DISEÑO DE SERVICIO

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norman cardenas
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norman cardenas
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DISEÑO DE SERVICIO
  1. La voz del cliente evalúa la calidad del servicio
    1. Se utilizan cuestionarios o encuestas
      1. Los análisis de factores permiten detectar las fallas de calidad de servicio
        1. Aplicación de la metodología del despliegue de la función de calidad QDF
          1. Se determina la forma de tratar los aspectos para resolver los problemas detectados
            1. Se obtiene la matriz de relaciones se cuantifica la relación entre cada que con cada como.
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