Zusammenfassung der Ressource
MERCADEO RELACIONAL
- LEALTAD
- Enfasis e incremwento en las relaciones con los clientes
- CONFIANZA
- relacion en intercambio - confianza mutua
- VALOR
- transmitir valor e importancia a los clientes
- COMPROMISO
- representa una orientacion a largo
plazo sustentada en el deseo de
mantener la relación entre los
miembros del canal y los clientes
- afectivo
- calculado
- temporal
- FIDELIDAD
- mantener la fidelidad de un cliente no solo se basa
en el copste del producto que se estqa ofreciendo
si no en una acitud favorable
- SATISFACCION
- mantener y cumplir con las necesidades
y expectativas del cliente