Zusammenfassung der Ressource
Community Manager
- Introducción
- ¿Para qué sirve?
- Publicar contenido
- Cuando el contenido es
relevante llama la atención,
genera un estímulo, queda
en la memoria, se
comparte con amigos
- Ejercer acciones
- Recomendar
- Hablar de el
- Comprar
- Volver a
comprar
- Plataformas de comunicación regida por algoritmos
- Beneficios y objetivos
- Beneficios
- Exposición y reconocimiento
- Ventas
- Trafico web
- Branding
- Posicionamiento en buscadores
- Seguidores
- Los seguidores son potenciales clientes y muy fieles a nuestra marca
- Objetivo
- Entretener
- El contenido cuando es entretenido es relevante
- Informar
- Un CM es la voz de nuestra marca
- No vender directamente
- Entender el contexto de nuestros usuarios: vender sin vender
- Dirigir tráfico
- Conversar
- Conversar y dirigir la conversación para luego enfocar
- Responsabilidades
- Puente entre el cliente y la comunidad
- Responsable de ser la voz de la marca
- El receptor de los feedbacks de la comunidad
- Ejecutar la estratégia
- Publica en RRSS
- Monitorea contenidos
- Redes sociales
- Twitter
- Post en textos, videos, imagen, encuestas
- Permite geolocalización
- Uso de Hastags (HT)
- Herramientas
- https://displaypurposes.com/
- https://hashtagify.me
- Uso de trending topics
- Momentos
- Facebook
- Es la red social más grande del mundo
- Post en texto, imágenes, video, historias
- Tiene reacciones
- Permite geolocalizar
- Se enfoca en ads
- YouTube
- Red social "no social"
- El segundo buscador más usado del mundo
- Formato de video y post
- El contenido se filtra por categoría
- Formato de suscripción
- Like, comentario, share
- Instagram
- Post en fotos y video
- Uso de HT
- Geolocalización
- Se pueden crear campañas pagas de exposición
- LinkedIn
- Es una red profesional y de negocios
- Like, comentarios y mensiones
- Pinterest
- Moodboard
- Enlaza al cliente desde la parte visual
- Enfocado en e-comerce
- Permite el uso de HT
- Bucle de contenido
- La mayoría de usuarios son mujeres
- Contenido
- Engagement
- Curiosidad
- El contenido llamó la atención
- Interes
- Damos click a los enlaces de las publicaciones
- Seguimiento
- Seguimos la cuenta para ver futuras publicaciones
- Apoyo
- Compartimos contenido en nuestras redes y/o compramos
- Contribución
- Contamos nuestra experiencia
- Ideas de
contenido
- Tutoriales
- Making off
- Descargables
- Infografías
- Mensaje empoderador
- Texto
- Razones para usar tus productos
- Invita a compartir experiencias
- Informa sobre noticias del sector
- Twwetstorm
- Se puede adjuntar fotos o videos
- Monitoreo y medicion
- Metricas relevantes
- Impresiones
- Alcance
- Comentarios
- Reacciones
- Engagement
- Interacciones/alcance *100
- likes, share, comentarios, reacciones
- Likes solo son relevantes en ig
- KPI's
- Indicadores claves de rendimiento que se determinan según los objetivos
- Informe
- Cuantitativo
- Cualitativo