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Beschreibung
Mindmap von Juan David murillo, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Juan David murillo
vor etwa 6 Jahre
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PROCESO DE DESARROLLO DE UN PRODUCTO - IDENTIFICACIÓN DE
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
- 1. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN
- 2.IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL ClIENTE
- Consta de cinco pasos
- 1. Recopilar datos sin
procesar de los clientes
- Métodos más utilizados
- Entrevista al cliente
- Método de selección de clientes
- La matríz de selección
- Clasifica los clientes así
- Centro de servicios
- Minoristas
- Usuarios
- Usuarios líderes
- Centro de servicios
- Clasifica los clientes así
- Reunir información de usuario
final y personas involucradas en la
decisión de compra del producto
- Margen de entre 10 y 50 entrevistas
- La matríz de selección
- Método de selección de clientes
- Grupos de enfoque con la
participación de un
moderador y 8 a 12 clientes
- Observar el producto en uso
- Entrevista al cliente
- Métodos más utilizados
- 2. Interpretar los datos
sin procesar en
términos de las
necesidades del cliente
- Se aplican 5 reglas para
construir los enunciados
de necesidades
- Expresar la necesidad en términos de lo
que el producto tiene que hacer, no
cómo hacerlo
- Necesidad lo más
específica como la
información
- Utilizar enunciados en
forma afirmativa
- Exprese la necesidad
como atributos del
producto
- Evitar las
palabras debe y
debería
- Expresar la necesidad en términos de lo
que el producto tiene que hacer, no
cómo hacerlo
- Se aplican 5 reglas para
construir los enunciados
de necesidades
- 3. Organizar las necesidades en una
gerarquía de necesidades primarias,
secundarias y, de ser necesario
terciarias.
- Procedimeinto sugerido
- 1. Escriba cada necesidad
en una tarjeta separada
- 2. Elimine
frases
redundantes
- 3. Agrupe tarjetas
por similitud de
necesidades
- 4. Cada grupo
escoja una etiqueta
- 5. Formar super
grupos de 2 a 5
grupos
- 6. Revisar y editar los
enunciados de necesidades
- 1. Escriba cada necesidad
en una tarjeta separada
- Procedimeinto sugerido
- 4. Establecer la
importancia relativa de
las necesidades
- Se aplican 2 métodos
- Utilizar el consenso de
los miembros del
grupo de desarrollo
- Determinar la evaluación de
importancia haciendo encuestas
a clientes
- Utilizar el consenso de
los miembros del
grupo de desarrollo
- Se aplican 2 métodos
- 5. Reflexionar en los
resultados y el proceso
- 1. Recopilar datos sin
procesar de los clientes
- Consta de cinco pasos
- 3. DETERMINACIÓN
ESPECIFICACIONES
OBJETIVO
- 4. GENERAR
CONCEPTOS DE
PRODUCTO
- 5. SELECCIONAR
CONCEPTO
(S) DE
PRODUCTO
- 6. PROBAR
CONCEPTOS DE
PRODUCTO
- 7. FIJAR
ESPECIFICACIONES
FINALES
- 8. PLANEAR ETAPA FINAL
DE DESARROLLO
- 9. PLAN DE DESARROLLO
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