Zusammenfassung der Ressource
TIPOLOGIA - Tipos de Clientes
- Potenciales
- basados en
necesidades. es el
cliente que compra
segun necesidad y lo
hace para satisfacerla
- lo que se debe hacer es crearle una necesidad
para tener mejor preferencia
- errantes: son clientes que van muy
poco a la empresa pero de igual
cuando van compran
- a este tipo de clientes
hay que motivarlo
mediante productos o
servicios para que sigan
biniendo con frecuencia
- leal: son clientes que siempre
son leales a nuestros
productos a nuestra empresa
y a nuestro servicioy tambien
son clientes totalmente
satisfechos
- lo que se debe hacer es
fidelizar a estos clientes
para que sigan
comprando
- especiales por descuento
- son los clientes
que se buscan
descuentos y
están
pendientes de
las ofertas
- Cuando hay una oferta hacerle una llamada para que
ellos se enteren de los descuentos que hay y compren
el producto o servicio
- impulsivos
- son clientes que
hacen compras
impulsivas y muchas
veces sin necesidad
de ellas
- Hay que tratar de que todo lo que nos pidan lo
compren o lo obtengan facilmente
- segun caractersticas
- el sabelotodo
- es la persona que cree
saber lo todo del
producto o del servicio
que se le ofrece
- enfrentarlo cortesmente
y demostrarle con unas
buenas bases que no
todo es como el lo
plantea
- el suspicaz
- es una persona que
trata de dudarlo todo
- gruñon:son personas centradas
en las quejas negativas y son
malgeniados
- mantener la calma y
darle una solucion a
sus problemas
- detallista: son personas que
saben lo que quieren y pueden
ser exigente se fijan en el
minimo detalle
- debemos de
centrarnos en la venta
y darle a conocer
nuestro servicio
- parlanchin
- Son personas que
hablan y hablan, que
en algunas ocasiones
sin tener relacion
alguna con el
producto
- Parar la conversacion de
una forma muy amable y
hacerle saber que usted es
el vendedor y que le va a
explicar el producto
- Latosos
- desaparecido
- : se compromete a todo lo de la empresa y nunca
asiste :como lidiar con el fijar un diario en donde
establesca sus horarrios y sea el ultimo siempre
- oportunista
- que aprovecha el momento oportuno de ofertas o
descuentos :como lidiar con el no comprometerse con
cargas exsecivas con el cliente a meno que ofresca algo a
cambio
- encantador de serpientes
- se sabe dueño de un irresistible
encanto lo usa en su con veniencia
en relacion con la empresa
- el guarda espaldas
- cuida del comprador para que el
vendedor no lo moleste :como lidiar
con el hacerle porque razon quieren
hablar con su protegido
- con este cliente debemos ser
rectos sin ser groseros y pedirle
nuevamente que nos deje
hablar con el titular
- el agua fiestas
- daña el sierre de la venta a
ultima hora :como lidiar con el
hacer ver que lo que le estan
ofreciendo es lo mejor
- A este cliente hay que meterle
en la cabeza que la oferta inicial
es la mejor
- el indeciso:
- son clientes que son inseguros a
nuestros productos a lo que dicen
- la bomba de
relojeria:
- se demuestran razonables pero cuando
se revuelcan los papeles se le cruzan los
cables. :como lidiar con el anticiparse a
los problemas de antes buscar un lugar
seguro y protegerse
- el multitasker
- tiene muchas ofertas en mente
y no se puede decidir por una
- con este cliente tenemos que
ser claros y concretos... que
todo lo entiendadn.
- el senor no:
- son clientes que siempre
buscan una excusa para decir
no
- El quiero y no puedo
- Aparenta tener la decisión de compra
pero no la tiene
- El despistado
- Finge no entender nada de lo
que se les está diciendo
- El meteprisas Egoista
- Quiere todo rápido pero
no cumple con sus
deberes cómo clientes
- Póngase de acuerdo previamente
con él, en un calendario que ambas
partes deberán cumplir
- callado
- no se expresa, requieren
de comunicacion
- a este cliente debe
comunicarle los servicios
o los productos
nuevamente ser claro
- agresivo
- es irritable, regaña con
o sin razon
- a este cliente hay que dejarlo
hablar y desahogarse y no llevarle
la contraria
- orgulloso: creido y siempre
mira por encima del hombro
- escucharlo tranquilamente
hacer como si el tuviera la razon
no llevarle la contraria asi el nos
escuchara y finiquitaremos
nuestro proposito
- conversador
- son los tipos de clientes que le
cuentan toda su vida
- Hay que escucharlos, tratarlo
profesionalmente y llevarlo a su punto
- enojado
- se dirige de manera
grosera al asesor por mal
servicio de la empresa o
aveces por cuestiones
personales
- no ponernos en contra de el, ni tomarnos
personal la discucion, escucharlo y
dirigirnos a el de una manera muy
calmada y darle solucion al problema
- quejador
- son los tipos de clientes
que se quejan por todo y
de todo
- No hay que llevarle la contraria, hay
que darles la razon
- simpatico: son clientes que hablan
mucho y aveces pueden llegar a ser
maleducados y llaman mucho la
atencion
- no dejarnos llevar por
lo que nos comenta
fuera del tema y
centrarlo en él
- ofensivo
- es aquel que usa terminos
groseros en la comunicasion con
tendencia a hacer inferior con la
persona que se comunica
- inseguro
- son los tipos de clientes que no se
deciden y suelen tener dudas en todo
- Tratarlos con sinceridad brindandoles
confianza, tratarlo disciplinadamente.