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Se présenter
1. -Bonjour Messieurs-Dames, en quoi puis-je vous être utile?
2. -Bonjour Mademoiselle
3. -Bonjour Madame, en quoi puis-je vous être utile?
4. -Allô, Bonjour. C'est Christine, de l'agence "Voyages et Mirages".
Exprimer une intention
1. -Ma femme et moi, nous voudrions....
2. -Nous voudrions des suggestions pour...
Exprimer ses goûts
1. -Ben, moi, j'aime...
2. -La Réunion, par example...
3. -Un circuit c'est plus intéressant
4. -On aimerait passer quelques jours dans un village
5. -C'est parfait
6. -Mais oui, c'est une excellente idée
Exprimer des doutes
1. -Ben, on va réfléchir
2. -On va y réfléchir
3. -Mais ça ira
Demander des précisions
1. -Qu'est ce que vous nous conseilleriez?
2. -Et on peut faire des excursions?
3. -Encore une question...
4. -Et quand est-ce que vous voulez partir?
5. -C'est la bonne saison?
6. -Et est-ce qu'il y a des circuits à thème?
7. -Ah, est-ce qu'il faut...?
8. -N'est-ce pas?
Donner des precisions
1. -Bien sûr, Madame
2. -Mais bien sûr! Voilà
3. -Il suffit...
4. -Au moi de...., le....
5. -Oui, par example...
Proposer un produit
1. -Est-ce que vous avez déjà essayé.....?
2. -Un sejour à la mer ou plutôt un circuit?
3. -ça vous convient?
Décrire un produit/une prestation
1. -Ben, oui, il y a......,il y a des solutions convenables..., il y a plein des activités
2. -Il offre un excellent rapport qualité-prix, il y a moins de monde
3. -C'est-à-dire des circuits individuels de...jours avec pétit déjeuner et location de voiture pour...jours, assurances comprises.
4. -Début des cours......jusqu'au
S'informer sur le prix
1. -Et à quel prix?
2. -Et pour le réglement?
S'informer sur les modalités de paiement
1. -Dois-je vous versé des arrhes?
2. -Puis-je vous régler par chéque?
Préciser les modalités de paiement
1. -200€ à titre de reservation du cours
2. -Le solde, c'est-à-dire 600€, quand vous viendrez pour le logement
3. -Alors si vous m'envoyez par mél votre numéro de carte, je peux vous débiter la somme et vous envoyer le reçu et le voucher.
4. -Ensuite, dès que vous pourrez, vous passerez pour solder le cours
5. -Un caution de 200€ remboursable à la fin du séjour, devra être remise lors de votre arrivée
Se référer à un contact précédent
1. -C'est vous que j'ai eu?
2. -Madame/Monsieur......?
Proposer de réserver
1. -D'accord, nous viendrons la semaine prochaine
2. -Est-ce que vous pouvez passer dans la semaine?
Remercier
1. -Merci beaucoup
2. -Vous avez été très gentille. Merci Madame
3. -C'est moi qui vous remercie, Madame.....

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	Erstellt von leoilnero97 vor etwa 10 Jahre