Session 1: Introduction du cours: contenu et structure

Objectif de la communication
1. Modification de l'image de l'entreprise en réduisant les écarts ---> Stratégie de communication
  1. Image réelle
    1. Identité
  2. Image perçue
    1. Perçue par ses parties prenants
  3. Image désirée/ voulue
    1. Aimerait être perçue
  4. Images possibles
    1. Alternatives
Communication volontaire et Communication Involontaire
Objectifs de la communication d'enterprise
1. Amélioration de son image
  1. Notoriété
    1. Connaitre
  2. Image
    1. Aimer
  3. Réputation
    1. Confiance
2. Le renforcement de ses relations
  1. Marketing relationnel
3. La promotion de ses produits
  1. Marketing Mix: 4P
4. La défense de ses intérêts
  1. Lobbying
  2. Communication de crise
Différents type de CE
1. Comm. Marketing
  1. Clients et Prospects
2. Comm. Interne
  1. Collaborateurs
3. Comm. corporate
  1. Citoyens
4. Comm. financière
  1. Investisseurs et actionnaires
Importance de la CE
1. Valeur marketing de l'enterprise
  1. Ex. Coca (77.8), Apple (76.6), Nescafé (11.1), Roche
Exemples des signaux
1. Pub, logo, slogan, communication presse, rapport annuel, uniformes, offre d'emplois, lanacement d'un nouveau produit,...
Evolution de la CE
1. Audience passive à active
2. Publiphile à Publiphobes
3. Les canaux de comm. se multiplient
4. Remise en cause
  1. Communication: 500-2000 msg/jour
  2. Enterprise: Perte de confiance
  3. CE: casseur de pub, no Logo
Evolution de la communication digitale
1. One to One
  1. Courriel, FTP et Telnet
2. One to Many
  1. WWW
3. Many to Many
  1. Blogs, Wiki, réseaux sociaux (Web2.0)

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