CLIENTE DATOS

1. Hay que tener claridad cual es el único medio por el cual quiere ser contactado
   1. Minimiza costo
   2. Agiliza el tiempo de contacto
2. Los mensajes deben ser de doble vía con opciones de respuestas

1. Se debe llegar a tener un score interno
2. Armar un modelo de crédito agil
3. Categorizar el cliente por el tipo de riesgo

Anlagen:

• Entornos en la plataforma

1. Siempre ha existido, cada época tiene su propia transformación
   1. Revolución tecnológica
2. Transformación cultural
   1. Debe ser parte del plan estratégico
   2. Todos los niveles alineados a dicho fin
   3. Equipo de trabajo con capacidad de cambio
   4. Cambio en la forma de contractación
      1. Actuales son obsoletas
      2. Personal con capacidad de reacción https://www.youtube.com/watch?v=tpypWicjGRo
   5. Procesos únicos
   6. Conocer y tener claridad en lo que se hace
      1. Para llegar a esto
   7. La tecnología forma parte de la solución pero es sólo una herramienta
3. "Los analfabetas del ciclo 21 no serán aquellos que no sepan leer o escribir, sino aquellos que no consigan aprender, desaprender y volver aprender"
4. El idioma digital debe ser aprendido por todos en las compañias, no se pueden hablar diferentes idiomas

1. Reducir los pasos y automatizar el proceso
2. Entregar una oferta a la medida de las necesidades del cliente y no a lo que nos gustaría
3. Se debe tener un factor diferencial
4. Mejorar la experiencia del cliente
5. Aprobaciones y decisiones instantáneas
6. Disponibilizar la oferta en canales no tradicionales en donde se encuentre el cliente
7. Estandarizar procesos en canales presenciales y digitales

1. Indispensable custodiar y respetar el derecho del Habeas Data y la protección de datos
2. Las políticas de gestión de riesgos en la era digital debe ser muy dinámica
3. Se requiere un buen calado de la cultura de riesgos
4. Obtener la información con profundidad para asumir con claridad el riesgo
5. Equivocadamente se cree que el área de tecnología puede resolver las contingencias de todos los procesos y los gestores de riesgos no establecen planes alternos de acción comprobados para los procesos