DISEÑO DE SERVICIOS

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Diseño de productos
jose valalero
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jose valalero
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Zusammenfassung der Ressource

DISEÑO DE SERVICIOS
  1. Despliegue funcional de la calidad Q.F.D
    1. El servicio y el sector de los tangibles
      1. Expectativas del cliente
        1. Estudio de oportunidades
          1. Producción
        2. Definición de objetivos
          1. Desarrollo
            1. Productos y servicios
      2. El objeto del diseño La satisfacción de los clientes
        1. Servicio básico • Diseño • Realimentación • Proveedores • Prestación
          1. Marketing y ventas • Mensajes • Actitudes • Intermediación • Investigación y realimentación.
          2. Servicios de apoyo • Facilitadores • Gestión quejas • Realimentación
            1. Cultura de la empresa • Valores • Símbolos formales • Sistemas informales
            2. Las tres dimensiones del valor. • Valor de la compra • Valor de uso • Valor final
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