Zusammenfassung der Ressource
ISO 9001
- Norma que certifica os sistemas de gestão da qualidade
- Modelo seguro para implantação da gestão de qualidade
- 8 PRINCÍPIOS
- Foco no cliente
- Liderança
- Abordagem de processos
- Abordagem sistêmica para a gestão
- Envolvimento das pessoas
- Melhoria contínua
- Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
- Abordagem factual para tomada de decisões
- Define requisitos para implantação do sistema
- Melhoria na gestão de empresas
- Norma de padronização para um serviço ou produto
- Medir o nível de satisfação do cliente