Zusammenfassung der Ressource
El conflicto
organizacional y la
comunicación
- El conflicto organizacional
- Definición
- Son desacuerdos que se dan por tener criterios diferentes
- Formas del conflicto
- Diferencia entre los individuos y la organización
- Identificación poca o nula dependiendo del escalón del organigrama
- Diferencias entre los departamentos
- Tipos de conflictos
- de procedimiento
- de jerarquía
- de conocimientos
- de habilidades directivas
- grupales
- personales
- La gestión del conflicto
- Los que se resuelven en el interior
- Los que se externalizan
- órganos jurisdiccionales
- órganos de la Administración pública
- órganos socio-profesionales
- La negociación en el conflicto
- Acercamiento
- Sinergia
- Acuerdo
- Estructuras del conflicto
- interpersonal
- intra-grupo
- itergrupo
- interorganizacionales
- La comunicación
- Definición
- Es la manera en que las personas se contactan
- El proceso de comunicación y sus componentes
- Emisor
- Receptor
- Mensaje
- Interferencias
- La comunicación como fuente de conflicto
- Cuando no se utiliza la comunicación de manera
suficiente o adecuada, entonces tiene un efecto
negativo
- La dirección de los flujos de comunicación
- descendente
- ascendente
- horizontal
- informal
- sindical
- exterior
- La ventana de Johari
- Trata de que los miembros de un
grupo tengan una autoapertura,
sobre sí mismo para poder
conocerse provocar la
comunicación y entablar
confianza
- El marketing interno
- La atención al cliente y su información
- El tratamiento de quejas y la mejora
- La instrumentación para incrementar la iniciativa
- La concertación directa y personalizada
- El directivo y la comunicación
- La comunicación eficaz depende
de la alta dirección, por lo que la
cultura debe tener como base la
misma