LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

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Mindmap am LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA, erstellt von José Eugenio Gayo Fuentes am 21/05/2019.
José Eugenio Gayo Fuentes
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Zusammenfassung der Ressource

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  1. 1. COMUNICACIÓN EMPRESA
    1. "marketing interno"
      1. Comunicación = Info + Interacción + Retroalimentación
        1. Watzalawick --> propiedades:
          1. - Imposible no comunicarse
            1. - Nivel CONTENIDO y RELACIONAL
              1. - C Analógica y Digital
                1. - Intercambios C: Simétricos o Complementarios
        2. 2. NIVELES, TIPOS Y TÉCNICAS
          1. 1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
            1. 5 areas donde se genera:
              1. 1. Info s/ entorno
                1. 2. Info s/ empresa
                  1. 3. Info s/ c/ ud productiva
                    1. 4. Info s/ c/ puesto trabajo
                      1. 5. Info s/ c/ empleado
                        1. motivación
                      2. esencial
                2. Barreras:
                  1. - Comunic escueta y unidirecc
                    1. - Temor a perder el poder
                      1. - Dimensión y estructura org
                  2. Técnicas:
                    1. Contacto directo:
                      1. Entrevista personal, orden verbal directa,
                      2. Contacto indirecto:
                        1. tablón de anuncios, periódico interno, carta personal
                      3. Sigue cadena de mando
                      4. 2. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
                        1. comunic descend --> preguntas --> respuesta
                          1. Técnicas:
                            1. - Entrevista pers o reunión info
                              1. - Encuestas
                                1. - Buzones de sugerencias
                                  1. - Cursos de formación
                        2. 3. COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL
                          1. Técnicas:
                            1. - Espontáneas
                              1. ocasional, informal
                              2. - Institucionalizadas
                                1. func eq trabajo
                                  1. premisas:
                                    1. - Necesidad contacto directo
                                      1. - Roles c/1 interdependientes
                                        1. - Equipo --> objetivo, meta
                                          1. - Favor informalidad y reducc control
                              3. 4. COMUNICACIÓN DIAGONAL
                                1. comunicación mixta entre distint@s:
                                  1. areas funcionales
                                    1. niveles jerárquicos
                                    2. agiliza funcionamiento
                                      1. Jefe prod --> Delegado vtas Zona X <-- Info vtas
                                    3. 3 niveles
                                      1. 1) de posición
                                        1. 3) de personalidad:
                                          1. 2) de rol
                                            1. la comunicación puede ser:
                                              1. - Vertical (ascend y descen)
                                                1. - Horizontal
                                                  1. - Diagonal
                                                    1. - Formal
                                                      1. - Informal
                                                  2. 3. ETAPAS PROCESO C
                                                    1. 1) Codificación
                                                      1. 2) Emisión
                                                        1. 3) Transmisión
                                                          1. 4) Recepción
                                                            1. 5) Decodificación
                                                              1. x) Retroalimentación
                                                      2. Rodríguez Porras --> 5 etapas
                                                      3. 4. C INFORMAL
                                                        1. no oficial --> propia voz
                                                          1. + rápido
                                                            1. racional + emocional
                                                              1. no suprimir: espontáneo y flexible
                                                                1. "rumor"
                                                                  1. prestar atención <-- problemas
                                                                    1. >Q informal <-- formal escasa
                                                        2. 5. BARRERAS
                                                          1. 1. BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
                                                            1. - Actitudes
                                                              1. - Falta de retroalimentación
                                                                1. - Falta de empatía
                                                            2. 2. BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR
                                                              1. - Estereotipos
                                                                1. - Efecto halo
                                                                  1. - Proyección
                                                                    1. - Defensa psicológica
                                                                      1. - Disonancia
                                                                        1. - Tendencia a evaluar
                                                              2. 3. RECOMENDACIONES SUPERAR BARRERAS
                                                                1. - Usar la retroalimentación
                                                                  1. - Simplificar el lenguaje
                                                                    1. - Escuchar activamente
                                                                      1. - Controlar las emociones
                                                              3. 6. REDES
                                                                1. - Red Centralizada
                                                                  1. - Red Descentralizada
                                                                    1. Shaw -----> 4 roles relevantes:
                                                                      1. - Portera
                                                                        1. - Intermediaro
                                                                          1. - líder de opinión
                                                                            1. - cosmopolita
                                                                      2. Bavelas: redes c:
                                                                        1. centralizadas - rueda - rutinaria
                                                                          1. descentralizada -circulo-innovación
                                                                            1. red total: no + eficaz q rueda
                                                                        2. 2 grandes tipos
                                                                          1. Estudios --> conclusiones
                                                                            1. "red comunicativa"
                                                                            2. 7. CONTROL
                                                                              1. POSESIÓN INFO --> PODER S/ ORG
                                                                                1. SOBRECARGA INFO: < EFICACIA
                                                                                  1. mecanismos de control:
                                                                                    1. - Omisión
                                                                                      1. - Filtrado
                                                                                        1. - Cola de Espera
                                                                                          1. - Canales múltiples
                                                                                            1. - Escape
                                                                                  2. INFO EXACTA (NO DISTORSIÓN)
                                                                                    1. 3 mecanismos
                                                                                      1. - Redundancia
                                                                                        1. - Verificación
                                                                                          1. - Salvar Conductos
                                                                                  3. 8. BIBLIOGRAFÍA
                                                                                    1. "Teoría de la comunicación humana" Watlzalawick P, Beavin Bavelas Editorial Herder (Barcelona 1997)
                                                                                      1. "El comportamiento administrativo" Simon H - Editorial Aguilar (Valencia 1964)
                                                                                        1. "El factor humano en la empresa" Rodríguez Porras, Jose M - Ediciones Deusto S.A. (Bilbao 1993)
                                                                                          1. "Recursos Humanos en la Argentina" Tomo 3 - Editorial Asoc RR.HH. Argentina (Buenos Aires 2003)
                                                                                    Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

                                                                                    ähnlicher Inhalt

                                                                                    La Comunicación en La Empresa
                                                                                    Aymar Heris Galindez
                                                                                    10 Mind Mapping Strategien für Lehrer
                                                                                    AntonS
                                                                                    Französisch Zeitformen
                                                                                    Salome Guldener
                                                                                    UML - Diagramme
                                                                                    futurebase
                                                                                    Schülern richtig Feedback geben
                                                                                    Laura Overhoff
                                                                                    Übung Aussprache und Tiere
                                                                                    Gamze Ü
                                                                                    U12 (Print) Ausschießen
                                                                                    Lena A.
                                                                                    EVA - Vorbereitung MC Teil
                                                                                    hans urst
                                                                                    BAS1 Übungsfragen
                                                                                    B G
                                                                                    GPSY ALPS (Lösung während dem bearbeiten sichtbar)
                                                                                    Mischa Kräutli
                                                                                    Veti Pharma
                                                                                    Anna Leps