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The Extended Marketing Mix

Beschreibung

The Extended Marketing Mix Mindmap am The Extended Marketing Mix, erstellt von james.bowditch am 02/09/2013.

Mindmap von james.bowditch, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von james.bowditch vor mehr als 11 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

The Extended Marketing Mix

People
Physical evidence
Process Management
Co-ordinated approach
Characteristics/implications
Customer Satisfaction and Effective Competition
1. Compatible and Co-ordinated
2. Service Quality
3. Target Market
4. Tactical Competitive Activities- people asset
Impact of other elements of the marketing mix
Relationship Marketing
Customer Retention
Customer Defection
Relationship Management
1. B2C
2. B2B
  1. KAM
  2. Internal Marketing
CRM
1. What is CRM?
2. CRM is not
3. Developments in CRM
4. Loyalty Cards
5. Customer Community

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