18932731
Beschreibung
ITIL
- Características
- No desarrollada con derechos de propiedad
- De dominio público
- Estándar Internacional
- No desarrollada con derechos de propiedad
- Antecedentes
- Desarrollado en la década 1980
- A través de la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico (Central
Computer and Telecomunications Agency - CCTA)
- Adoptado desde 1990 en un modelo de referencia
- Desarrollado en la década 1980
- Ventajas
- Se maneja mejor la calidad y costos de los servicios
- Estructura clara, eficaz, centrado en los objetivos
- Administración de control
- Se maneja mejor la calidad y costos de los servicios
- Desventajas
- Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
- Que no se dé el cambio en las culturas de áreas involucradas
- Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa
- Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
- Soporte de servicios
- Gestión de Cambios
- Gestión de Configuraciones
- Gestión de Incidentes.
- Gestión de problemas
- Gestión de Cambios
- Provisión de servicios
- Gestión de Financiación TIC
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Continuidad
- Gestión de Financiación TIC
- Ciclo de Vida
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación del Servicio
- Mejora Continua
- Estrategia del Servicio
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