LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO

ORÍGENES
1. Inicia desde el momento en el que el hombre fundo grupos
  1. familia
  2. grupos
  3. tribus
  4. clanes
  5. siendo la manera más primitiva
    1. Teniendo como base sus lideres
      1. siendo las personas más fuertes del grupo
      2. Siendo seres importantes en el grupo
    2. EN LA HISTORIA
      1. En Egipto
        Ptahoter visir y administrador de un gran faraón
        Deja por escrito una clave de la ciencia del protocolo
        Procura que tu pensamiento sea profundo y tu lengua parca en el hablar
      2. siglo XVIII
        Primer manual escrito sobre normas protocolarias
        Por el rey Hammurabi
        Rey de Babilonia
        Reconociendo normas del comportamiento cívico social
        Para ciudadanos
        Para esclavos
      3. La biblia
        Primer manual de uso y costumbres protocolarios
      4. El coran
        Libro sagrado del islam
        Dando como ejemplo el protocolo de sus celebraciones religiosas
      5. Siglo XVI
        Origen del protocolo oficial en España
        Felipe II
        Adopto las normas, usos y costumbres de la casa de Borgoña
DEFINICIÓN
1. Viene del latín "Protocollum"
  1. Que viene del griego clásico
    1. Significando Primera hoja o tapa
2. Cuenta actualmente con cuatro definiciones
  1. Serie ordenada de escrituras matrices y otros documentos un notario o escribano autoriza o cuestiona con ciertas formalidades
  2. Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomatico
  3. Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre
  4. Plan escrito y detallado de un experimento científico, ensayo clínico o una actuación medica
3. Otros autores para tener en cuenta
  1. Antonio de Urbina 1944
    1. Aquella disciplina que con realismo, técnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una obra humana importante
  2. Camilo López
    1. Arte en la forma en la celebración de actos públicos
  3. María Soledad Muñoz
    1. Disciplina que regula el comportamiento humano, las relaciones, el origen, ... y costumbre a seguir en un acto para su correcta realización.
Utilidad e importancia
1. Crea un marco reconocible de normas comunes
  1. esto para gestionar de manera correcta relaciones entre
    1. Organizaciones
    2. instituciones
  2. Siendo un excelente instrumento de comunicación
  3. es el lenguaje común compartido por personas y sociedades
Finalidad
1. Tiene tres fines claros
  1. Evitar problemas
  2. Asegurar la correcta convivencia entre personas, oraganizaciones y estados
  3. Agradar a apersonas, instituciones o empresas con el fin de obtener un determinado bien tangible o intangible
2. Es parte fundamental para la evolución del ser humano y sus comunidades
Tipos de protocolo
1. Se debe partir de que éste abarca todos los ámbitos de la vida del hombre
  1. Su estudio se puede abordar desde dos criterios
    1. La naturaleza de su función
      1. Protocolo estructural
        estructura al acto o evento
      2. Protocolo de gestión
        Cada persona tiene su tarea y la cumple con el fin de que el acto sea correcto
      3. Protocolo de asesoramiento personal
        Busca atender a una o mas personas dentro de un evento
    2. El colectivo al que va dirigido
      1. Va dirigido a las áreas
        Regido por normas
        Regulan el acto público
        Que regulan y articulan el deporte
        Reguladoras en las ceremonias litúrgicas
        Por las conductas determinadas de un pasi o sociedad
        Hacen cumplir reglas sociales y formales en una empresa
Sus usos y costumbres
1. Se habla de algunas relaciones universales al hablar de protocolo
  1. Divididas en cuatro
    1. Edad
    2. Sexo
    3. Estado civil
    4. Parentesco
      1. Títulos y condecoraciones
      2. Cargo profesional
2. Protocolo social en los negocios
  1. Generalidades
    1. La presentación
    2. El saludo
    3. El acompañamiento
    4. Los obsequios
ORIGEN
1. Sus raíces son desde el siglo XVIII
  1. Siendo comportamientos propios de una sociedad
    1. Son reglas que se deben aplicar en cualquier ámbito
      1. es decir
        Es la herramienta fundamental del protocolo que guía las normas del comportamiento humano
La cultura
1. Base fundamental de la etiqueta
  1. Se ve afectado con la multiculturalidad
    1. como tambien es afectada por la resistencia de diversas culturas
Principios que rigen la etiqueta en la empresa
1. Organización
  1. Permite tener mayor orden en las labores que se le hayan asignado
2. Paciencia
  1. Le permite tener mas mesura y compostura al no dejarse llevar por las circunstancias
3. Prudencia
  1. Se vuelve una persona mas confiable para la empresa y los demás
4. Buen gusto
  1. Denota cultura y tacto para decir las cosas
5. Puntualidad
  1. Denota su compromiso e imagen
6. Respeto
  1. Muestra la humildad y sencillez al tomar una decisión, sin olvidar que es algo que se gana
7. Humildad
  1. es cuando se acepta un error y desea corregirlo
8. Sencillez
  1. Es necesario aplicarlo en todo concepto
9. Humanidad
  1. Ayude a su compañero o ayudelo a salir adelante
Momentos de verdad de la imagen de la empresa
1. Es cuando los agentes externos se dan cuanta de lo que es la empresa
  1. Comunicación verbal y no verbal del trabajador
  2. Resolución de conflictos
¿Qué se debe evitar?
1. Charlas de asuntos personales
2. La agresividad
3. Tuteos y malas palabras
4. Ropa con escotes o minifaldas
5. Ortografía
6. Llamados de atención públicos
7. Ser honesto
8. Comer en público o en la oficina
Imagen por medio de las entrevistas
1. Tenga lo necesario para la entrevista
  1. esfero
  2. Agenda de apuntes

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