Mapa conceptual, orientado específicamente en la explicación requerida sobre las tendencias gerenciales del siglo XX, partiendo de ello, se desglosa una serie de puntos claves, tales como; La Reeingeniería de procesos, así como definiciones de liderazgo, gerencia y dirección; y su vez la relevancia de la inteligencia emocional y una gerencia humanística para el éxito gerencial.