Modulo II

Beschreibung

Modulo II, resumen Marketing de Servicios Mindmap am Modulo II, erstellt von Lucia Arena am 28/04/2020.
Lucia  Arena
Mindmap von Lucia Arena , aktualisiert more than 1 year ago
Lucia  Arena
Erstellt von Lucia Arena vor mehr als 4 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Modulo II
  1. Identifición y selección de clientes
    1. Estrategia de segmentación
      1. Creación y mantenimiento relaciones valiosas
        1. Ambas partes tienen incentivos para que la relación dure más
          1. Relación
            1. Covielo, Brodi
              1. Transaccional
                1. Sin registro historico
                2. Base de datos
                  1. Cambio de información
                    1. Venededor utiliza la información
                    2. Marketing Interacción
                      1. Se agrega valor a través de la gente y el proceso
                      2. MKT de redes
                        1. Relación ganar-ganar
                  2. Lealtad
                    1. Cognitiva
                      1. Elegir por atriburtos
                      2. Afectiva
                        1. Apreciar la marca
                        2. Conativa
                          1. Compromete
                          2. Acción
                            1. Compra repetida
                            2. Deserción
                              1. Estados de satisfacción
                                1. Satisfecho
                                  1. Insatisfecho
                                    1. Muy satisfecho
                                      1. Varía en la compra
                                        1. Cálculo de valor de cliente leal
                                    2. Sistema de administración de relación con los clientes (CRM)
                                      1. Alinear el proceso de negocio con la estrategia de cliente
                                        1. Recolectar, almacenar, analizar y diseminar datos sobre clientes
                                    Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

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