Administración de la calidad

Objetivo
1. Entender el concepto de calidad a través del análisis de su relación con la actividad humana y la forma en que las organización del trabajo ha evolucionado
La variabilidad es una ley natural
1. Ley de la naturaleza :::> la variabilidad Todos los seres vivos, cosas y sucesos tienen sus propias características Los hacen diferentes unos de otros
La calidad empieza como un juicio
1. juicio de valor relativo
2. juicios comparativos
(2) Eficiencia Organizacional
1. son aquellas que tienen un interés continuo por identificar cuáles son los factores más importantes para sus clientes, se enfocan en ellos y mejoran sus procesos para ofrecer el producto o servicio con la más alta calidad posible.
  1. Estrategias para ser una mejor organización
    1. *Formación de equipos *Aseguramiento de la calidad* Justo a tiempo *Manufactura delgada *Seis sigmas* Ingeniería del valor,
2. El interés se centra en los procesos claves que proporcionan a sus clientes un producto o servicio.
  1. Factores relacionados con el éxito organizacional
    1. Factores estratégicos: *Mercado Productos *Tecnología *Clientes *Proveedores
    2. Factores organizacionales: *Políticas *Procedimientos *Procesos *Estrategias
    3. Factores relacionados con la fuerza laboral: *Educación *Capacitación *Motivación
    4. Factores relacionados con el entorno: *Sociedad *Economía *Competencia
(3) Como alcanzar la efeciencia organizacional
1. Concentrar sus esfuerzos en analizar qué es lo que realmente la hace funcionar como empresa
2. Todas las áreas y funciones deben trabajar en conjunto concentrándose en los elementos que hacen la mayor contribución al éxito
3. Enfoque basado en el cliente
4. Establezer una cultura de disciplina
5. Diseñar programas de capacitación
6. Trabajar en el desarrollo de una cultura de compromiso
(4) Etica y filosofia Organizacional
1. La etica es la forma de vida de las personas , su tarea de relacionarse con los demas y el mundo
  1. Etica empresarial: Es relevante la propia realidad politica, economica y social de la organizacion
  2. Responsabilidad por las consecuencias
  3. Cumploir con sus obligaciones y ser responsable de los resultados
2. La filosofia se ocupa de estudiar y analizar los principios y razones que intentan fundamentar la moral de las personas
  1. Representa la forma oficial de la organizacion
  2. Estructura conceptual que alienta o inspira el comportamiento de la organizacion
(5) Circulos de Calidad
1. Pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor
  1. Estructura
    1. forma como esta integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de la organización empresarial
      1. requieren de un período prolongado de trabajo de labores bajo la tutela
  2. Proceso
    1. Identificación de problemas
    2. Explicar
    3. Ejecución de la solución
    4. Evaluación del éxito
  3. Objetivos
    1. Cubrir la totalidad de la organización en todos los niveles
    2. Ser permanentes
    3. Ser promovidos, capacitados y sustentados por los niveles medios de la gerencia
(6) Benchmarking
1. es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos.
2. Niveles de Benchmarking
  1. interno
  2. Competitivo directamente
  3. Competitivo latente
  4. No competitivo
  5. World Class
3. Objetivos
  1. Medir los resultados de otras organizaciones
  2. Determinar cómo se consiguen esos resultados
  3. Utilizar esa información
4. Proceso de Benchmarking
  1. Compromiso activo por parte de la Dirección. Definición clara de los objetivos que se persiguen. Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado. Esfuerzo continuo
(7) Reingeniería
1. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos, y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.
  1. OBJETIVO
    1. El objetivo es lograr incrementos significativos en el corto plazo
  2. METODOLOGÍA PARA LA REINGENIERIA DE PROCESOS
    1. Organización
    2. . Comprensión del proceso
    3. Visión de negocios
    4. Modernización
  3. La reingeniería debe ser considerada como un medio para generar y aprovechar las fortalezas internas de la empresa, y eliminar o superar sus debilidades, tratando de sacar partido además de las oportunidades externas, y protegiéndose o sacando partido de sus amenazas.
(8) JUSTO A TIEMPO
1. Es una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de producción
2. Se trata de entregar materias primas o componentes a la línea de fabricación de forma que lleguen “justo a tiempo” a medida que son necesarios
3. objetivos
  1. Poner en evidencia los problemas fundamentales.
  2. Eliminar despilfarros.
  3. Buscar la simplicidad.
  4. Diseñar sistemas para identificar problemas.
(9) KAIZEN
1. sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.
  1. El gran objetivo es haciendo uso de los sistemas antes mencionadas lograr el óptimo en materia de calidad, costos y entrega
    1. genera el pensamiento orientado al proceso, ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejorados.

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