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SERVICIO AL CLIENTE

Beschreibung

Mapa conceptual de servicio al cliente unidad uno

Mindmap von Glen Juarez, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von Glen Juarez vor mehr als 9 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO
1. Conjunto de actividades
  1. Responde
    1. a las necesidades del Cliente
Estan por todas partes
1. Son globales
Caracteristicas
1. Intangibilidad
  1. pueden:
    1. Verse
    2. Probarse
    3. Sentirse
    4. Oirse
2. Variabilidad
  1. No son identicos
    1. Cambian
3. Inseparabilidad
  1. Produccion- Consumo
4. Perecibilidad
  1. No se Almacenan
  2. Ausencia de Propiedad
    1. Derecho a recibir una Prestacion
      1. Acceso
Principios
1. Actitud de servicio
  1. Satisfacción del Usuario
  2. Actitud Positiva
    1. Bases Eticas
      1. Buen servicio
        Polo Democratico
    2. La calidad es un Habito
      1. Especificaciones de los productos
        Sistemas
        Satisfacer las necesidades de los clientes

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