Principios de la calidad

Enfocada al cliente
1. Necesidades y expectativas
  1. Cliente
  2. Otras partes interesadas
2. Medir
3. Gestionar las relaciones
Liderazgo
1. Ser práctico
2. Guiar con el ejemplo
3. Comprender y anticipar cambios
4. Tener visión clara del futuro
5. Inspirar al personal
6. Establecer objetivos
Participación del personal
1. Responsable para el cambio
2. Innovador y creativo
3. Orgulloso de su trabajo
Enfocada a los procesos
1. Identificar resultados deseados
2. Medir resultados
3. Evaluar riesgos
4. Trazar procesos
Concepción del sistema
1. Estructurar sistemas
2. Reconocer interdependencia
3. Definir recursos
Mejora continua
1. Mejorar procesos, productos y sistemas
2. Mejora gradual e integral
3. Prevenir
4. Capacitar
5. Innovar
Toma de decisiones basada en hechos
1. Obtener información relevante
2. Información exacta y accesible
3. Técnicas estadísticas
4. Tomar decisiones
Asociaciones benéficas
1. Identificar y elegir proveedores clave
2. Comunicación abierta
3. Trabajar en conjunto
4. Reconocer méritos del proveedor

Zusammenfassung der Ressource

	Erstellt von Guillermo Rafael Pérez Soto vor etwa 4 Jahre