Zusammenfassung der Ressource
Calidad PyO
- Normas ISO-9000
- Es un estándar de calidad
internacional
- Publicadas en 1981
- Las organizaciones pasan por un periodo de 9-18 meses
- Revisión de documentación
- Evaluación"in situ"
- Auditorias continuas de productos y servicios
- Aceptadas en 91 países
- Principios de Gestión de Calidad
- El Cliente
- El Liderazgo
- Participación del Personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistema para la gestión
- Mejora Continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
- Relación con los proveedores
- Análisis de datos cuantitativos y cualitativos para medir el desempeño
- Llevar a la práctica los procedimientos establecidos
- Generar un desarrollo global para alcanzar objetivos
- La motivación genera un mejor desempeño
- La organización depende de la estrategia de dirección
- Comprender sus necesidades y cumplir sus expectativas
- Mejora Continua
- Proceso de mejora que busca la perfección
- Se basa en los 14 puntos de Deming para la Calidad
- Shewhart desarrollo tambien un plan circular basado en
- Planear-Hacer-Revisar-Actuar
- Seis Sigma
- Programa que reduce los defectos de un proceso
- Con el fin de ahorrar costos, tiempo y aumentar la satisfacción del cliente
- Modelo DMAIC (por sus siglas) sus pasos son
- 1. Definir el propósito y el alcance del proyecto
- 2. Medir el proceso
- 3. Analizar los datos obtenidos
- 4. Mejorar o rediseñar los procesos existentes
- 5. Controlar el proceso para evaluar el desempeño
- Delegación de Autoridad
en los Empleados
- Es la ampliación de
responsabilidad y autoridad
- Para que lleguen al nivel más bajo de la organización
- Se crean círculos de calidad
- Son grupos de empleados que solucionan problemas de su trabajo
- Benchmarking
- Selección de un estándar que
represente la mejor forma de hacer
una actividad o proceso
- Puede ser
- Interno: Sobre todo si la
empresa es internacional
- Externo: Es lo más común
- Justo a Tiempo (JIT)
- Se enfoca en producir y entregar
bienes cuando se necesitan
- Tiene tres ventajas principales
- Reduce Costos
- Mejora la calidad
- Disminuye el Inventario
- La función de
la Inspección
- La Inspección se usa para
- Probar, medir, usar el
producto en busca de
defectos o fallas
- No los corrige solo los detecta,
es similar a una auditoría
- TQM en los Servicios
- La calidad en estos servicios se
juzga por el cliente
- Lo hace en base al
cumplimiento de sus
expectativas
- Factores Determinantes
- Confiabilidad, Respuesta (Tiempo del servicio),
Competencia, Cortesía, Comunicación, Credibilidad y
Seguridad
- Herramientas de TQM
- Diagrama de dispersión
- Gráfica de Pareto
- Diagrama de Flujo
- Histograma
- Hoja de verificación
- Gráfica de Control Estadístico
- Monitorea estándares y realiza corrreciones en la producción
- Registra datos en patrones para su análisis
- Muestra la frecuencia de ocurrencia de una variable, pude identificar la causa de variación
- Describe los pasos de un proceso de forma gráfica
- Organiza errores y defectos para encontrar solución a ellos
- Valor de una variable contra otra