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Beschreibung
Mindmap von Kerly Macias, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Kerly Macias
vor mehr als 4 Jahre
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TEORIAS , MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN
- INTRODUCCION
- La calidad total y la cultura del mejoramiento continuo son metas organizacionales que permiten brindar una
mayor satisfacción al usuario de un servicio o sistema, en el marco de sus políticas organizacionales. La
implantación de un Modelo de Calidad tiene un papel transformador otorgando un valor agregado al servicio,
con su impacto en la eficiencia organizacional, mejoramiento continuo, control o reingeniería de procesos y
optimización de recursos, aumento del desempeño y productividad.
- PADRES DE LA CALIDAD
- Edwards Deming (1900-1993)
Estadístico estadounidense
- Filosofía/ Teoría aplicada
- Control Estadístico de la Calidad. “CALIDAD TOTAL” Ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y
actuar) o PDCA.
- Control estadístico de procesos Filosofía de Administración para la Calidad. Ciclo PDCA
(planificar-desarrollar- controlar-actuar) Mejorar para ser competitivo
- Conceptos principales
- Control estadístico de procesos Filosofía de Administración para la Calidad. Ciclo PDCA
(planificar-desarrollar- controlar-actuar) Mejorar para ser competitivo
- Control Estadístico de la Calidad. “CALIDAD TOTAL” Ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y
actuar) o PDCA.
- Filosofía/ Teoría aplicada
- Joseph M. Jurán (1954)
Ingeniero, abogado y asesor
rumano
- “Trilogía de Juran”
-Planificación de la Calidad
-Control de la Calidad -Mejora
de la Calidad
- -Definir mercado y su necesidad -Definir características del producto y servicio a
lograr -Desarrollo de procesos productivos -Cumplir expectativas/conformidad
-Comparar producto vs objetivos de calidad -Actuar sobre las diferencias:
-Establecer metas para la mejora continua -Realizar proyectos para solucionar
problemas -Planificar el alcance de las metas. -Registrar y comunicar los
resultados-
- “Trilogía de Juran”
-Planificación de la Calidad
-Control de la Calidad -Mejora
de la Calidad
- Philip B. Crosby.
(1980’s)
- “Cero Defectos” “Hacerlo Bien la Primera Vez” Proceso de
-Mejoramiento de la Calidad en 14 pasos. -Cultura Preventiva.
-Indica que los errores se producen por falta de conocimiento,
de atención o ambos. -Sugiere un cambio de mentalidad para
lograr el estándar cero defectos.
- Cuatro principios de la Calidad, según Crosby. -Calidad
se define como cumplir con los requisitos. -El sistema
de calidad es la prevención -El estándar de la
realización es "Cero Defectos" -La medida de la calidad
es el precio del cumplimiento
- Cuatro principios de la Calidad, según Crosby. -Calidad
se define como cumplir con los requisitos. -El sistema
de calidad es la prevención -El estándar de la
realización es "Cero Defectos" -La medida de la calidad
es el precio del cumplimiento
- “Cero Defectos” “Hacerlo Bien la Primera Vez” Proceso de
-Mejoramiento de la Calidad en 14 pasos. -Cultura Preventiva.
-Indica que los errores se producen por falta de conocimiento,
de atención o ambos. -Sugiere un cambio de mentalidad para
lograr el estándar cero defectos.
- Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Ingeniero, catedrático,
consultor japonés Presidente
Japonés ante ISO
- Normalización industrial para fortalecer la
productividad. Siete herramientas técnica (estadística
de análisis de problemas: - -Cuadro de Pareto Diagrama
Causa- Efecto -(Diagrama de Ishikawa) -Estratificación
Hoja de verificación Histogramas -Diagramas de
dispersión -Gráficas y cuadros de control
- -Primero la calidad, luego la utilidad. -El cliente es lo más importante (orientación
hacia el cliente) -Prevenir, no corregir. -Trabajo en equipo. -Compromiso de la alta dirección.
- Normalización industrial para fortalecer la
productividad. Siete herramientas técnica (estadística
de análisis de problemas: - -Cuadro de Pareto Diagrama
Causa- Efecto -(Diagrama de Ishikawa) -Estratificación
Hoja de verificación Histogramas -Diagramas de
dispersión -Gráficas y cuadros de control
- Edwards Deming (1900-1993)
Estadístico estadounidense
- PADRES DE LA CALIDAD
- La calidad total y la cultura del mejoramiento continuo son metas organizacionales que permiten brindar una
mayor satisfacción al usuario de un servicio o sistema, en el marco de sus políticas organizacionales. La
implantación de un Modelo de Calidad tiene un papel transformador otorgando un valor agregado al servicio,
con su impacto en la eficiencia organizacional, mejoramiento continuo, control o reingeniería de procesos y
optimización de recursos, aumento del desempeño y productividad.
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