Gestão da Qualidade

Conceito abrangente e heterogêneo
Qualidade Objetiva e Subjetiva (Shewhat, 1986)
1. 1930- 1940: Perfeição técnica (+ objetiva)
2. 1950-1960: marco na mudança com os "gurus da qualidade" (+satisfação do consumidor.
  1. Deming, Feigenbaun, Juran e Ishikawa
70- As 3 vertentes
1. 1ª Adequação ao uso
2. 2ª Conformidade com requisitos
3. 3ª Efeitos e custos da não qualidade
Enfoques para a Qualidade
1. Transcendental
2. Produto
3. Usuário
4. Fabricação
5. Valor
Ciclo de produção e Qualidade
1. Desenvolvimento do produto
  1. Qualidade do projeto do produto (estratégias, mercado e necessidades)
2. Desenvolvimento do processo
  1. Qualidade do projeto do processo (tecnologia e estrutura)
3. Produção em si (fabricação)
  1. Conformidade e desempenho
4. Atividade pós-venda
  1. Qualidade de comercialização e de suporte (pós-venda)
    1. Gestão
Qualidade Total do Produto
1. Conjunto de qualidades
2. Dimensões (a) e Parâmetros (b)
  1. Características funcionais intrínsecas ao produto (a)
    1. Desempenho; facilidade e conveniência de uso. (b)
  2. Características funcionais temporais (a)
    1. Confiabilidade, disponibilidade, manutenibilidade e a durabilidade (b)
  3. Conformação (a)
    1. Produtos conformes e não conformes (em relação a especificações de características) (b)
  4. Serviços associados ao produto (a)
    1. Instalação, orientação assistência técnica, competências (b)
  5. Interface do produto com o meio (a)
    1. interface do produto com o usuário e interface com o meio ambiente (b)
  6. Características subjetivas associadas ao produto (a)
    1. Estética do produto, marca e reputação (b)
  7. Custo para usuários (a)
    1. Custos para adquirir, de operações, de manutenção e de descarte do produto (b)
Gestão da Qualidade total
1. Melhoria contínua
Evolução
1. As Eras- por Garvin, 1992
  1. Era da inspeção da Qualidade
    1. Inspeção em todas as etapas
    2. Padrões e tolerâncias para a fabricação
    3. Objetivo de detectar as não conformidades
    4. Instrumentos de medição
  2. Era do controle da qualidade do processo
    1. Adoção de conceitos e ferramentas estatísticas
    2. Busca pela estabilidade do sistema de produção
    3. Inspeção por amostragem
    4. Normas militares geram mudanças nas organizações
  3. Era da garantia da qualidade
    1. Expansão para o gerenciamento empresarial
    2. Zero defeito
    3. Correção e prevenção
    4. Nível tático e operacional
  4. Era do gerenciamento estratégico
    1. Qualidade em nível estratégico
    2. Significado semelhante a outros termos como GQT
    3. Busca metodologias formalizadas para o estabelecimento de metas
    4. Mercado e consumidor são essenciais para a qualidade, é preciso atender necessidades

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