Administración de procesos y estrategias organizacionales

Asegurarse de que todos los procesos claves trabajen en armonía para maximizar la efectividad organizacional.
La meta es alcanzar una ventaja competitiva a través de una mayor satisfacción del cliente
Un proceso se define como una serie de cambios a través de los cuales algo se desarrolla. Todo trabajo involucra procesos.
1. Identificar el proceso 2.Análisis de procesos 3. Identificación de problemas 4. Búsqueda de soluciones 5. Implementación 6. Evaluación
¿Qué se necesita para el éxito?
1. Mercado rápido
2. Gestión de costos
3. Felicidad del consumidor
4. Innovación
5. Reacción rápida a problemas externos
Principales procesos
1. Tu eres lo que haces
2. Estrategia como proceso
3. Ver hacia el futuro
4. Tdo trabajo requiere de un proceso de trabajo
VALOR AL CLIENTE
Estrategia que las empresas deben adoptar para asegurar que ofrecen a sus clientes productos y servicios de alto valor y para ser flexibles e innovadores en su oferta.

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