Zusammenfassung der Ressource
Administração da Qualidade
- Principais integrantes
- Shewhart, Dodge e Roming
- Cartas de controle, ciclo PDCA, técnicas de amostragem
- Feingenbaum
- Departamento de controle da qualidadde, garantia da qualidade
- Deming
- Ênfase no fazer certo, corrente de clientes, qualidade desde o inicio
- 14 PONTOS
- Melhorar o produto e o serviço
- Desafio da mudança econômica
- Acabar com a inspeção em massa
- Minimizar o custo
- Melhorar a produção
- Incluir treinamentos
- Incluir liderança
- Afastar o medo
- Eliminar barreiras entre os departamentos
- Programa de auto treinamento
- Concretizar a transformação
- Melhoria continua
- Eliminar slogans
- Eliminar cotas numéricas
- Juran
- Planejamento, controle e aprimoramento
- Ishikawa
- Qualidade total
- Definição de qualidade
- Excelência
- Valor
- Epecificações
- Conformidade
- Regularidade
- Adequação ao uso
- Custos da qualidade
- Investimentos
- Custos de prevenção
- Planejamento
- Treinamento
- Manutenção preventiva
- Custos de avaliação
- Equipamentos especiais
- Controle estatístico
- Avaliação de matéria prima
- Custos da não qualidade
- Custos internos dos defeitos
- Produtos refugados
- Retrabalhos
- Perda de receita
- Manutenção dos equipamentos
- Pressa para entregas
- Custos externos dos defeitos
- Cumprimento das garantias
- Perda de encomendas
- Devoluções
- Perda de clientes e de marcado
- Quality Function Deployment
- Planejamento do produto
- Detalhamento dos componentes
- Planejamento de processo
- Planejamento de produção
- Era da história da qualidade
- Era da inspeção
- Observação direta do produto/serviço
- Produtos inspecionados um a um
- Era do controle estatístico
- Observação do produto pelo fornecedor
- Produtos inspecionados com base em amostras
- Era da qualidade total
- Produtos definidos com base no interesse do consumidor
- Observação de produtos durante o processo produtivo
- Qualidade garantida
- Normas ISO
- SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- ISO 9000
- Fundamentos e vocabulários
- ISO 9001
- Requisitos
- ISO 9004
- Diretrizes para o aprimoramento do desempenho