La gestión en la Arquitectura de procesos

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Byron Pablo
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Byron Pablo
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La gestión en la Arquitectura de procesos
  1. 1. INTRODUCCIÓN
    1. “las organizaciones no son más que personas que hacen cosas para otras personas...” y las cosas que se hacen son los procesos. Las 6 áreas de conocimiento que todo directivo tiene que estudiar son: • Liderazgo • Estructura organizativa • Arquitectura de procesos • Estrategia • Revisión • Mejora
      1. PUNTO DE PARTIDA
        1. Nelson y Winter (1974), "Teoría Evolutiva del Cambio Económico”. formalizar una rutina = proceso. Michael Hammer We should “reengineer our business: use the power of modern information tecnology to radical redesign our business processes in order to achieve dramatic improvements in their performance”. Thomas Davenport y James Short These are information technology and business process redesign. de BPR (Business Process Reenginering) y TQM (Total Quality Management).
          1. DEFINICIONES
            1. PROCESO “Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir una salida (un resultado) que satisfaga los requerimientos del Cliente.“ GESTIÓN DE PROCESO “Una metodología estructurada y sistemática que identifica, diseña, implanta, revisa y mejora los procesos de la organización”.
    2. 2. MARCO DE REFERENCIA
      1. El modelo EFQM de Excelencia
        1. ISO9001:20083. La ISO 9000:2000 Conceptos de proceso
          1. La „Cadena de valor‟ de Porter (actividades primarias y actividades secundarias.)
            1. Mintzberg (1984) „Normalización de los procesos de trabajo‟:
      2. 3. LA GESTIÓN DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS
        1. Proceso propuesto: 3.1. Identificar los procesos 3.2. Diseñar la Misión 3.3. Diseñar los procedimientos 3.4. Diseñar los indicadores 3.5. Diseñar los documentos 3.6. Diseñar otros atributos 3.7. Publicar los procesos 3.8. Automatizar los procesos 3.9. Implantar los procesos 3.10. Monitorizar los procesos 3.11. Mejorar los procesos
          1. 3.1. Identificar los procesos: hacer trozos” la actividad de la organización repartiéndola en grupos homogéneos, que tengan las actividades de cada grupo (proceso) una relación causal.
            1. a) mapa b) listado de procesos c) Versión IDEFØ6
            2. 3.2 Diseñar la misión: La misión del proceso debe ser subsidiaria de la misión corporativa. Dicho de otra manera: la misión corporativa se despliega dentro de la organización mediante las misiones de los procesos.
              1. 3.3 DIseñar los procedimientos: “Un procedimiento es un conjunto de trámites ordenados secuencialmente”.
                1. Aspectos generales de los procedimientos,Título del procedimiento, tramites, secciones entradas salidas , saltos y enlaces, ejemplos
                2. 3.4. Diseñar los indicadores: Los indicadores son, magnitudes asociadas a los procesos que permiten evaluarlos. Un proceso, por definición, tiene que generar un valor añadido al cliente y, este valor, se tiene que poder medir
                  1. 3.5. Diseñar los documentos: Los procesos de gestión documental son: a) Captura b) Registro c) Clasificación d) Clasificación de acceso y seguridad e) Almacenamiento f) Utilización y seguimiento g) Implantación de la disposición
                    1. 3.6 DIseñar otros atributos: a) Responsable Cada proceso. b) Entradas y Salidas. c) Recursos o Medios
                      1. 3.7 Publicar los procesos:Todas las personas que participen en los procesos deben tener la información precisa sobre cuál debe ser su responsabilidad.
                        1. 3.8 Automatizar los procesos: Existen instrumentos pensados para automatizar los procedimientos que toman el nombre de „workflow‟. Aun siendo un instrumento muy potente, en estos momentos, está en el inicio del ciclo de vida y hay que adoptarlo con precauciones.
                          1. 3.9 Implantar los procesos:Los procesos automatizados se deben implantar. Este es el momento de asegurar su funcionamiento y que se vayan generando los datos (registros)
                            1. 3.10 Evaluar los procesos
                              1. 3.11 Mejorar los procesos
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