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24840586
NOCIONES BÁSICAS DE LA ADMÓN. DE LA CALIDAD
Beschreibung
Apuntes de Administración de la Calidad
Keine Merkmale angegeben
administración de la calidad
administración de empresas
Mindmap von
Victor Ruiz
, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von
Victor Ruiz
vor etwa 4 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource
NOCIONES BÁSICAS DE LA ADMÓN. DE LA CALIDAD
CONCEPTO DE CALIDAD
Artesanal
Hacer las cosas bien
Independientemente del costo
Rev. Industrial
No importaba la calidad
La importancia de satisfacer un gran demanda
Inspección
Racionalización del trabajo
Estructura de Org.
Segunda Guerra Mundial
Eficacia + Plazo = Calidad
Control Estadístico
Walter Shetwart
Calidad del problema de variación
Control y prevención
Cero Defectos
Crosby
"14 pasos para la mejora de la Calidad"
Calidad total
Ishikawa
Ingeniería de procesos de las 7 herramientas básicas de la Calidad
Control de Calidad
William Denim
Método de Denim
Planificar, hacer, verificar y actuar
Aseguramiento de la Calidad
Joseph M. Juran
Sistema y proced. de la Org.
Evitar que se produzcan sistemas defectuosos
Gestión de la Calidad
Comité Técnico 176
Desarrollar, emitir y difundir docs.
Normas ISO
CICLO DE LA CALIDAD
Ciclo PHVA/Ciclo Denim
Planear
Reducir riesgos
Aumentar posibilidades de activ. o proceso
¿Qué se va a hacer?
¿Cómo?
¿Quiénes?
¿Cuánto? ¿Dónde?, etc.
Hacer
Puesta en marcha lo planeado
Éxito
Cambios no planif.
Fracaso
Verificar
Proceso, proyectos o actividades
Justificación válida
Cambios
Actividad de control
Actuar
Decisiones ejecutadas
Después de verif.
Seguir haciéndolo del mismo modo
Mejorar para
Aumentar eficiencia
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Rendimiento
Caract. Op. Principales
De un producto
Características
Complementan
Su funcionamiento básico
Confiabilidad
Probabilidad
De un mal funcionamiento
Conformidad
Grado en que caract. de diseño y producto
Cumplen con normas establecidas
Durabilidad
Vida del producto
Antes de que se deteriore
Facilidad de Servicio
Utilidad y Velocidad
Cortesía y competencia
Fácilidad de reparación
Estética
Características visuales del producto
Percepción
Cómo se ve, cómo se siente, sabor, etc.
Calidad percibida
Medidas indirectas
Base de comparación de marcas
DETERMINANTES DE LA CALIDAD
Factores Culturales
Historia y propiedad
Tamaño y tecnología
Objetivos
Entorno
Calidad del diseño
Influye sobre el valor de un producto
Conocer necesidades de los clientes
traducirlas en características de diseño específicas
Costo Razonable
Herramientas como
Despliegue de la función de calidad (QFD)
Capacidad de calidad en los procesos de Op.
Cadena de valor
Conjunto de eslabones que representan los diversos procesos de prod.
Calidad de conformidad
El producto cumple con estándares de calidad.
Dispuestos en una norma
Calidad del Serv. al Cliente
Identificar las necesidades
Diseñar sistemas de producción
Medir los resultados
COSTOS DE CALIDAD
Prevención
Planeación de calidad
Revisión de nvs prod.
de procesos
Auditorias a Sist. de Calidad, etc.
Evaluación
Inspección
De procesos
De recep. de mat.
Auditorías
De calidad
Manten.
Fallas Internas
Desperdicios
Retrabajo de tiempos y mat.
Reinspecciones
Costos de sobrellenado
Fallas externas
Costos de garantia
Mal servicio al cliente
Devoluciones
Vts. Pérdidas
Medienanhänge
Control+Png (binary/octet-stream)
Calidad (binary/octet-stream)
Tiempo+Png (binary/octet-stream)
Máquina+Png (binary/octet-stream)
Prevención (binary/octet-stream)
Reingeniería (binary/octet-stream)
Cero+Defectos (binary/octet-stream)
Correción (binary/octet-stream)
Defectos+Inspección (binary/octet-stream)
Bussman5 15 (binary/octet-stream)
Capacidad De Producción 1024x364 (binary/octet-stream)
Éxito (binary/octet-stream)
Design+Thinking (binary/octet-stream)
Producto+Png (binary/octet-stream)
Inventario (binary/octet-stream)
Ciclo De Vida De Un Producto (binary/octet-stream)
Producto+Vector (binary/octet-stream)
Marcas (binary/octet-stream)
Objetivo+Png (binary/octet-stream)
Image (binary/octet-stream)
Image (binary/octet-stream)
Dinero+Png (binary/octet-stream)
Cliente (binary/octet-stream)
Creatividad (binary/octet-stream)
Producción+3 (binary/octet-stream)
Image (binary/octet-stream)
Calidad (binary/octet-stream)
Image (binary/octet-stream)
Image (binary/octet-stream)
Image (binary/octet-stream)
Design+Thinking (binary/octet-stream)
Trabajadores+Vector (binary/octet-stream)
Dinero+Png (binary/octet-stream)
Image (binary/octet-stream)
Image (binary/octet-stream)
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