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25695673
Marketing de Experiencias
Beschreibung
ideas clave
Keine Merkmale angegeben
mapa mental
lic
Mindmap von
Esperanza correa
, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von
Esperanza correa
vor fast 4 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource
Marketing de Experiencias
Las pistas : Cómo dejar un rastro
Estructura atómica de una experiencia
Fidelidad del cliente
Reacción
Experiencia total
Productos
Servicios
Pistas sensoriales interconectadas
No tienen el mismo valor
Cliente percibirá
Valorarà
Pistas
Información aislados
Pequeños fragmentos
Evidencias físicas
Experiencia del cliente
3 tipos de pruebas interconectadas
Funcionales
Funcionalidad
Bien
servicio
Humanas
Estímulos
Mecánicas
Mundo físico
Visiones
Sonidos
Sentidos:
Pistas
Mecánicas
Si un producto no da buen resultado
No comprara.
Emocionales.
Percepción de valor
Experiencia del cliente
Meta especÌfica
Pistas
Uso
Independiente
Combinarse en series
Gestión de experiencias
Disciplinas
Identificar pistas
Consciente
Inconscientemente.
Acercamiento a la gestión del valor de la experiencia
TQM,ISO 9000 Y Six Sigma
Mejorar la calidad
Proceso
Experiencia
Pierde de vista
Conjunto
Producto es parte del todo
Acercamiento sistemático .
Teoría General de Sistemas
Sistema
Compuesta
Partes independientes
Forman un todo
No puede ser dividido
Funcionamiento
Iteracciòn
Partes
Walt Disney
Diseño
Sistema màs sotisficado
Evolucionanado existente
Se mide
Funciòn de la actuaciòn
Pensamiento sistemático
Estructuras
Marco de interrelaciones
Diseñar una experiencia
Resultados
Deseamos obtener
Diseñar las pistas .
Evaluaciòn de experiencias
Contexto
Informaciòn
Fuentes de información más valiosas
Clientes
Empleados
Otros focos de interacción
Ejemplo
centros de llamadas
Sitios web
Indagaciones de las evaluaciones
Informaciòn estratégica
Decisiones realistas
Prácticas existentes
Tiene el doble objeto
Determinar capacidad
Deseo de una empresa
Experiencia
No es un fin en si mismo
Es un continuum
Evaluaciòn constante
Experiencias comienzan
Antes del encuentro fìsico
Auditorìa de experiencias:
Perspectiva externa
Cliente vuelva
Descubrir
Experiencia del cliente
Auditar
Recoger y analizar datos
Àreas
1ª escaneo de pistas
Revisión sensorial
Procesos
Interacciones humanas
2º la realizaciòn de mapas de experiencia
Punto de vista
Cliente
Antes y después
3ºLa investigaciòn observacional
Capturar las experiencias
Deconstruirlas
4ª La investigaciòn de comunicaciones
Analizar materiales
Internos
Externos
Diseño de experiencias
Diseñar a próposito experiencias
Añadir valor
Producto
Servicio
5 detalles
Lograr resultados satisfactorios
1º Alinear recursos y oportunidades
2º Formar a la organizaciòn
3ª Orientar al personal e introducirlo en sus papeles
4º Desplegar el diseño enmarcando las pistas
5ª Establecer una responsabilizaciòn y una actuaciòn
El seguimiento de experiencias
Examinar
Eficacia
Nuevas experiencias
Integraciòn
Experiencia total
4 actividades de aprendizaje
1º medición :
Cambio
2ª Inspección:
Observar
Experiencia
Valor emocional
3ª Refinar la intuiciòn y comprometerse
Enfrentandosé
Presupuestos
4ª Reto Final :la adaptaciòn
Riesgo
Perder
Oportunidad
Preferencia
FIdelidad
Las raices de la experiencia
Relación-Calidad-Precio
Fidelidad de los clientes
Sin innovación
Experiencia del cliente
Maximizar experiencia del cliente
Crear valor
Generar experiencias
La experiencia como proposición de valor
Experiencia
Sensorial(emocional)
Única e inolvidable
Total
Esencial para el valor delos consumidores
Clave del éxito
Conexión con los clientes
Sensaciones inconscientes
Asistir en futuras ocasiones
Recomendaciones
Proposición de valor
Emotivo
Racional
Marcas y experiencias
Enfoque Marketing
Hacer y vender
Opinión del consumidor
Sentir y responder
Sentimiento intimo del cliente
Experiencia y marca
Relacionadas
Gestión del valor de la experiencia
Experiencias
Distintivas
Poderosas
Impresión del cliente
Negativa o rechazo
Neutra o de aceptación
Positiva o de preferencia
Lazo de experiencia
Percepción
Ideas y pensamientos preconcebidos
Interacción
Contacto directo
Entorno fisíco
Recuerdo
Pensamiento
Sentimiento
Principios
Gestionar amplitud y profundidad de la experiencia
Diseñar y gestionar pistas humanas y mecanicas
Las experiencias deben conectar emocionalmente
Medienanhänge
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Descarga+(14) (binary/octet-stream)
Descarga+(88) (binary/octet-stream)
Descarga+(15) (binary/octet-stream)
Calidad (binary/octet-stream)
Sin+Innovacion (binary/octet-stream)
Experiencia Del Cliente Customer Experience (binary/octet-stream)
Valor (binary/octet-stream)
5 Sentidos (binary/octet-stream)
Propuesta De Valor (binary/octet-stream)
Raiz (binary/octet-stream)
Emo+Rac (binary/octet-stream)
Reco (binary/octet-stream)
Descarga+(1) (binary/octet-stream)
Hombre Sosteniendo Cara Sonriente Cara Triste (binary/octet-stream)
Recuerd (binary/octet-stream)
1583873116860 (binary/octet-stream)
Experiencia De Cliente 1280x720 (binary/octet-stream)
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