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Mindmap von Cris 'Gonzalez, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von Cris 'Gonzalez vor mehr als 9 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

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4 estados emocionales
1. LAS L3
  1. Satisfaccion
  2. Compra continua
  3. Recomendacion
2. Los A8
  1. Confianza
  2. Integridad
  3. Orgullo
  4. Pasion
Involucramiento del cliente
1. Tres vínculos
  1. Alinear fortalezas de cada empleado
  2. Mantener estados emocionales
  3. Consistencia de estados emocionales
2. Síntomas del mal cliente
  1. Empleados quemados
  2. La zona conflictiva
  3. Falta de respeto
  4. Obstaculos a la eficacia
  5. Relación - precio
  6. Dar por sentado la relacion
Economía emocional
1. Plenamente involucrados
2. Cliente involucrados
3. Clientes no involucrados
4. Cliente activamente no involucrado
Dirigiendo la economia emocinal
1. Talento
2. Equipo de trabajo
3. Pasión natural
4. Empleados
5. Clientes

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