Zusammenfassung der Ressource
Modelo EFQM (Modelo Europeo de
Excelencia Empresarial)
Anmerkungen:
- http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm
- No normativo
- Autoevaluación basada en un
análisis detallado del
funcionamiento del sistema de
gestión de la organización usando
como guía los criterios del modelo
- Su aplicación se basa en
- La comprensión profunda del modelo por
parte de todos los niveles de dirección de
la empresa
- La evaluación de la
situación de la misma en
cada una de las áreas
- Consta de dos partes
- Un conjunto de criterios de excelencia empresarial
que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la
organización
- Dos grupos de criterios
- Los Resultados (Criterios 6 al 9)
- Representan lo que la organización
consigue para cada uno de sus actores
- Los Agentes (Criterios 1 al 5)
- Son aspectos del sistema de gestión de la
organización. Son las causas de los resultados.
- Un conjunto de reglas para evaluar el
comportamiento de la organización en cada
criterio
- Por cada grupo de criterios hay un
conjunto de reglas de evaluación
basadas en la llamada “lógica REDER”.
- Resultados
- Enfoque
- Despliegue
- Evaluación
- Revisión
- Lo que hace la organización para
evaluar y revisar el enfoque y su
despliegue
- Organización excelente
- El enfoque y su despliegue estarán sujetos con
regularidad a mediciones , se emprenderán actividades
de aprendizaje y los resultados de ambas servirán para
identificar, priorizar, planificar y poner en práctica
mejoras
- Lo que realiza la
organización para
poner en práctica el
enfoque
- Organización excelente
- El enfoque estará
implantado
- Lo que la
organización piensa
hacer y las razones
para ello
- Organización excelente
- Enfoque sano y estará
integrado
- Lo que la
organización
consigue
- Organización excelente
- Tendencias positivas
- Criteros
- Agentes
- 1. Liderazgo
- La forma en que el equipo directivo En inglés, 'the leaders': Los que coordinan y equilibran los
intereses de los actores: el equipo ejecutivo, los demás gestores, los que dirigen equipos o tienen un
papel análogo. desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión,
- El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de modelo de referencia de una cultura de excelencia.
- Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
- Su implicación con clientes, asociados y representantes de la sociedad
- La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal
- 2. Política y estrategia
- Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada
hacia los actores En inglés, 'Stakeholders'. Los que tienen interés en la organización, sus actividades
y sus resultados: clientes, asociados, empleados, inversores, organismos oficiales y otros
representantes de la sociedad, ... , apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos
adecuados
- Cómo se asegura la organización de: que la Política y la Estrategia:Están fundamentadas en las
necesidades y expectativas, tanto presentes como futuras, de los actores
- Están fundamentadas en información procedente de medidas del rendimiento y de las actividades de investigación,
aprendizaje y creatividad.
- Se desarrollan, revisan y actualizan.
- Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.
- Se comunican y ponen en práctica.
- 3. Personal
- Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y
libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y en el conjunto de la organización. Y
cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y del eficaz funcionamiento
de sus procesos.
- La forma en que: Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos
- Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las capacidades del personal.
- Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.
- La organización dialoga con su personal.
- La organización remunera y reconoce a su personal y cuida de él.
- 4. Colaboradores y recursos
- Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para
apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos
- Cómo se gestionan: Los colaboradores externos
- Las finanzas
- Los edificios, equipos y materiales
- La tecnología
- La información y los conocimientos
- 5. Procesos
- Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su
estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.
- Cómo se realizan las siguientes actividades: El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.
- La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para satisfacer plenamente las
necesidades de los clientes y de los otros actores, y para generar valor de forma creciente para ellos
- El diseño y desarrollo de Productos y Servicios, basándose en las necesidades y expectativas de los
clientes
- La producción, distribución y servicio post-venta de productos y servicios.
- La gestión de las relaciones con los clientes, y su intensificación y mejora.
- Los resultados
- 6. Resultados en los Clientes
- Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.
- 7. Resultados en el Personal
- Lo que consigue la organización en relación con su personal
- 8. Resultados en la Sociedad
- Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local, nacional e internacional
- 9. Rendimiento Final de la organización
- Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado
- EFQM: Organización sin ánimo de lucro, ámbito europeo, sede en Bruselas
- El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a
establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del
camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones
de mejora.
- Qué pueden conseguir las empresas con EFQM
- Utilizar para ayudarse a desarrollar su visión y las metas
- Utilizar para identificar y entender la
naturaleza de su negocio
- Establecer un mismo lenguaje y modo de
pensar en toda la organización
- Crea un diagnóstico detectando puntos de mejora e implantando acciones
que le ayuden a mejorar