Zusammenfassung der Ressource
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
- EFICACES
Anmerkungen:
- LA INFORMACIÓN CORRECTA,
EN LA FORMA CORRECTA,
EN EL MOMENTO CORRECTO
- EVALUAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN
•INTERACCIÓN CON USUARIOS DE INFORMACIÓN
- DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN
•A PARTIR DE BASES DE DATOS INTERNAS DE LA EMPRESA, DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING Y DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO
- ANALIZAR LA INFORMACIÓN
•PONERLA EN LA FORMA CORRECTA PARA TOMAR DECISIONES DE MARKETING Y ADMINISTRAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
- DISTRIBUYE LA INFORMACIÓN DE
MARKETING
•AYUDAR A LOS GERENTES A UTILIZARLA EN SU TOMA DE DECISIONES
- INTELIGENCIA DE MARKETING
Anmerkungen:
- Es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización.
- INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Anmerkungen:
- Es la obtención y análisis sistemáticos deinformaciónqueestádisponiblepara el público acerca de la competencia y las tendencias del mercado. El objetivo de la inteligencia de marketing consiste en mejorar la toma de decisiones estratégicas, evaluar las acciones de los competidores y darles seguimiento, así como proporcionar indicios tempranos acerca de oportunidades y amenazas.
- PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Anmerkungen:
- Definición del problema y de los objetivos de la investigación
- INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Recabar información preliminar que ayudará a definir el problema y a sugerir hipótesis
- INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
Describir fenómenos, como el potencial de mercado de un producto o la demografía y los hábitos de los consumidores que adquieren el producto
- INVESTIGACIÓN CAUSAL Probar hipótesis sobre relaciones de causa y efecto.
- DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
Anmerkungen:
- Una vez que se definieron los problemas y los objetivos
- los investigadores tienen que
• determinarla cantidad exacta de información necesaria,
• desarrollar un plan para obtenerla de manera eficaz y
• presentar el plan a la gerencia.
- El plan de investigación establece • lasfuentes de datos existentes y • definelos métodos de investigación específicos,
• asícomo las técnicas de contacto,
• losplanes de muestreo y
• losinstrumentos que se utilizarán para recabar nuevos datos
- el plan de investigación podría requerir
• la obtención de datos secundarios,
• de datos primarios o
• de ambos.
- Los datos secundarios son
• la información que ya existe en algún lugar, y que se recopiló con otros propósitos.
- Los datos primarios consisten
• en la información recabada para el propósito específico en cuestión.
- DATOS SECUNDARIOS
Anmerkungen:
- Reunión de datos secundarios
- • Labase de datos interna de la empresa. • fuentes de información externa • serviciosde datos comerciales y • fuentesgubernamentales
- • El investigador debe evaluar cuidadosamente la información secundaria para asegurarse de que sea
• pertinente(que se ajuste a las necesidades del proyecto de investigación),
• precisa (que se recabe y se informe de manera confiable),
• actual (lo suficientemente renovada para tomar decisiones ahora),
• e imparcial (que se recabe y se informe de manera objetiva).
- DATOS PRIMARIOS
Anmerkungen:
- Obtención de datos primarios
- La investigación observacional implica reunir datos primarios observando personas, acciones y situaciones pertinentes.
• La investigación por encuesta, la técnica más utilizada para recabar datos primarios, es lo más adecuado para obtener información descriptiva.
• La empresa que desea conocer las actitudes, los conocimientos, las preferencias o el comportamiento de compra de la gente, a menudo pregunta directamente.
- sistemas de datos de fuente única,
• los cuales inician con encuestas de grandes paneles de consumidores (grupos de consumidores cuidadosamente seleccionados que aceptan participar en una investigación en proceso).
• Luego, monitorean electrónicamente las compras y la exposición a diversas actividades de marketing por parte de quienes respondieron la encuesta. • La combinación de la encuesta y la información del monitoreo brinda una mejor comprensión del vínculo que hay entre • las características, • las actitudes y • el comportamiento de compra del consumidor.
- La principal ventaja de la investigación por encuesta es su flexibilidad: podría utilizarse para obtener diversas clases de información y en muchas situaciones distintas.
• la investigación por encuesta también presenta algunos problemas.
• En ocasiones las personas son incapaces de responder preguntas de una encuesta porque no recuerdan o porque nunca han pensado en lo que hacen y por qué lo hacen. • Además, los individuos suelen mostrarse renuentes a responder a entrevistadores desconocidos o acerca de cuestiones que consideran privadas. • Quienes responden podrían contestar preguntas de una encuesta aun cuando no sepan la respuesta, porque quieren dar la impresión de ser más inteligentes o de estar bien informados; o quizá traten de ayudar al entrevistador dando respuestas complacientes. • Finalmente, la gente ocupada no suele dar su tiempo, o podría resentir la intrusión en su privacidad.
- La investigación experimental resulta más adecuada para recabar información causal.
• Los experimentos implican • seleccionar grupos de sujetos equivalentes, y • aplicarles distintos tratamientos controlando factores ajenos y • detectarlas diferencias en las respuestas de los grupos. • De este modo, la investigación experimental trata de explicar relaciones de causa y efecto.