PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Fuente bibliográfica Newstrom, J. (2007).
1. ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
  1. Transferencia de información entre emisor y receptor por medio de recursos verbales y no verbales, ocurre cuando el mensaje es entendido
    1. Emisor
      1. desarrolla la idea, la codifica, y transmite al receptor
    2. Receptor
      1. recibe, decodifica el mensaje, lo acepta, lo usa y retroalimenta al emisor
    3. Existen barreras y problemas potenciales que pueden interrumpir el proceso de una comunicación eficaz
      1. Problemas
        Polarizarse - diferentes puntos de vista; Razonamiento defensivo - abandonan la lógica; Disonancia cognitiva - conflicto y ansiedad interna; Salvar la apariencia - preservar el autoconcepto
      2. Barreras
        Personales - emociones, valores, hábitos; Físicas - ruidos, distancia, objetos; Semántica - símbolos del lenguaje, jerga, inferencia
      3. Dentro de las organizaciones existen dos tipos de comunicación
        Descendente
        información que es emitida por los niveles superiores de autoridad hacia los niveles inferiores
        Requisitos y problemas
        Sobre carga de información - los empelados reciben más información de la necesaria que se vuelve difícil de asimilar
        Aceptación de la comunicación - depende de la legitimidad y competencia del emisor, de la credibilidad del mensaje
        Necesidades de comunicación - instrucciones adecuada de lo que se debe hacer en el puesto y una retroalimentación oportuna
        Ascendete
        información que fluye de los niveles inferiores hacia los superiores de autoridad
        Dificultades
        Filtración - eliminar parte de la información
        Silencio organizacional - retención consciente o inconsciente de informar problemas
        Distorsión - alteración del mensaje
        Retraso - lentitud para llevar el mensaje
        Otras formas de comunicacón
        Comunicación lateral o cruzada
        entre los mandos jerárquicos
        Una comunicación eficaz ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de la administración: planeación, organización, dirección y control, en pro de lograr metas y superen sus retos
2. MOTIVACIÓN Y SISTEMAS DE RECOMPENSA
  1. la motivación son las fuerzas internas y externas por las que se conduce un empleado de cierta manera para lograr objetivos
    1. Indicadores de motivación
      1. Deseo de participación - entusiasmo e iniciativa. Compromiso - lazos con la organización. Satisfacción - realización del contrato psicológico y las expectativas. Rotación - entrada y salida de los empleados
        La motivación para el trabajo es un conjunto de fuerzas psicológicas en cada persona:
        Dirección y enfoque de la conducta - confiabilidad, creatividad, retrasos, ausentismo, Nivel del esfuerzo aportado - excelencia, en lugar de hacer apenas lo suficiente; Persistencia de la conducta - mantener el esfuerzo
        Impulsos motivadores
        Motivación de logro - impulso para que perseguir y alcanzar metas.
        Motivación de afiliación - impulso para relacionarse socialmente con personas
        Motivación de poder - impulso para influir en la gente
        La persona motivada es buen administrador si conduce sus impulsos a obtener poder institucional y no poder personal. El poder institucional es influir en la conducta de otros para el bien de la organización.
        Necesidades Humanas
        Necesidades primarias - básicas de supervivencia: alimento, agua, aire, sueño
        Necesidades secundarias - sociales y psicológicas: pertenencia, seguridad, estima
        Modelos de necesidades de Maslow, Herzberg y Alderfer
        Jerarquía de necesidades de Maslow
        "las personas tienen necesidades que desean satisfacer., y una vez satisfechas, no son tan motivadoras como las que no lo están
        Bifactorial de Herzberg
        Factores de mantenimiento - estatus y sueldo: factores motivacionales - logro, reconocimiento
        E-R-C de Alderfer
        Necesidades de existencia, relaciones y de crecimiento
        Modificación de la conducta
        Ley del efecto - una persona repetirá una conducta si se la acompañe de consecuencias favorables
        Aprendizaje social/ vicario - los empleados aprenden al observar las acciones de los demás, al comprender las consecuencias que otros y modifican su propia conducta.
        Refuerzo positivo - consecuencia favorable que aliente la repetición de una conducta.
        Moldeo es una aplicación sistemática y progresiva del refuerzo positivo
        Refuerzo negativo - la eliminación de una consecuencia desfavorable;
        Castigo - administración de una consecuencia desfavorable que deshabitúe cierta conducta.
        Extinción - eliminación de consecuencias positivas significativas que se obtenían antes mediante la práctica de una conducta deseable.
        Tipos de motivadores: Intrínsecos - motivaciones internas y extrínsecos - motivaciones externas
3. LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
  1. Un líder influye en los demás para que busquen de manera voluntaria objetivos
    1. Existen ciertas características físicas, intelectuales o de personalidad que diferencian a un líder de los que no lo son
      1. Rasgos primarios: honestidad e integridad, impulso y dinamismo, deseo de dirigir, confianza en sí mismo.
        Rasgos secundarios: habilidad cognitiva, carisma, flexibilidad y capacidad de adaptación, afectividad positiva, creatividad y originalidad, conocimientos
        Rasgos negativos: narcisismo exagerar logros y vanagloriarse y aquellos denominados como perros alfas pues tienden a ser agresivos
        Conductas de liderazgo
        Un liderazgo exitoso depende más de la conducta, habilidades y acciones apropiadas que de los rasgos personales
        Los tres tipos amplios de habilidades que los líderes utilizan son
        Habilidad técnica - conocimiento y destreza
        Habilidad humana - facultad que permite trabajar bien con la gente
        Habilidad conceptual - facultad de pensar en términos de modelos, marcos de referencia y amplias relaciones
        Estilo de liderazgo
        Liderazgo positivo - acercan a las personas para motivarlas, concede gran importancia a las recompensas
        Liderazgo negativo - acentúa son las amenazas, temor, dureza y castigos
        Líderes autocráticos - centralizan el poder y la toma de decisiones
        Líderes consultivos se acercan a uno o más empleados para solicitar sus puntos de vista antes de tomar una decisión
        Líderes participativos - descentralizan la autoridad y reconocen los aportes y la participación de los seguidores.

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