Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person

Beschreibung

Mindmap am Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person, erstellt von cordelia.grazian am 24/05/2015.
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Zusammenfassung der Ressource

Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person
  1. Kommunikation = Schlüsselqualifikation
    1. Definition Kommunikation=Austausch und gegenseitiges Verständnis von Info, ermöglicht Zusammenarbeit und beeinflusst Leistungsverhalten
      1. Kommunikation der Verständigung vs der Information
      2. 5 Axiome nach Watzlawick
        1. man kann nicht nicht kommunizieren
          1. Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekt
            1. unterschiedl. Strukturierung Kommunkationsabläufe (Ursache/Wirkung)
              1. verbale und analoge Modalitäten
                1. non-verbale Ko
                  1. bei Unklarheit meistens non-verbales wichtiger
                    1. Teilgebiete
                      1. Gesichtsausdruck
                        1. Stimme
                          1. Gesten
                            1. Körperhaltung
                              1. wechselseitige Wirkung
                              2. Augenbewegung
                                1. proxemische und haitische Interaktion
                                  1. unterschiedl. Distanzzonen
                                2. Frauen besser in der Entschlüsselung
                                3. paraverbale Ko (Art und Weise, wie gesprochen wird)
                                4. symmetrisch (Gleichheit) oder komplementär (Unterschiedlichkeit)
                                5. Schulz von Thun: 4 Aspekte
                                  1. Sachebene
                                    1. Beziehungsebene
                                      1. Appell
                                        1. Selbstoffenbarung
                                        2. Funktion in Organisationen
                                          1. Kontrolle = Beschwerdeweg oder Hänseln
                                            1. Motivation = Feedback, MAG
                                              1. soziale Interaktion, Ausdruckmöglichkeit
                                                1. Teamarbeit!
                                                2. Information
                                                  1. Tipps: 1. kurze Wege 2. Verzerrungen berücksichtigen 3. schriftliche Form 4. Informationsflut vermeiden
                                                3. Prozess: Störungen an jeder Stelle möglich
                                                  1. Kommunikationsbarrieren
                                                    1. Filterung = bew. Manipulation von Informationen
                                                      1. Macht bewahren in Hierarchien
                                                      2. Informationsüberlastung
                                                        1. führt zu Auswahl, Vergessen
                                                        2. Emotionen behindern effektive Ko
                                                          1. Heurististiken, Abkürzungen, man berücksichtigt nicht alle Aspekte
                                                          2. Sprache = unterschiedl. Alter, Kultur, Bildung….
                                                            1. selektive Wahrnehmung = beim Dekodieren Verzerrung aufgrund eigener Interesse und Erwartungen
                                                              1. Hilfen
                                                                1. Metakommunikation
                                                                  1. Feldherrenhügel
                                                                    1. Perspektivenwechsel
                                                                      1. Gesprächstechniken
                                                                        1. aktives Zuhören
                                                                          1. Ich Botschaften
                                                                            1. Auszeit
                                                                              1. Klärungshelfer
                                                                                1. versch. Ebenen einer Nachricht berücksichtigen
                                                                    2. neue Medien: stark senderorientiert
                                                                    3. einfache Sender/Empfänger-Modelle
                                                                      1. berücksichtigt nicht Modi, Kontext, Gleichzeitigkeit….
                                                                        1. Ko ist immer situations- und personenabhängig
                                                                      2. Konflikte
                                                                        1. Definition: Interaktion, Wahrnehmung einer Differenz
                                                                          1. traditionell: negativ
                                                                            1. unteraktionistische Perspektive : potentiell positiv wenn mittleres Mass (=funktional)
                                                                              1. Konfliktmanagement-Perspektive: wichtig konstruktive Lösung
                                                                              2. Konfliktverhalten: 8 Funktionen
                                                                                1. 1. Inhalt
                                                                                  1. 2. Selbst-Image
                                                                                    1. 3. Gegner-Image
                                                                                      1. 4. Selbstverstärkung
                                                                                        1. 5. Ventil-Funktion
                                                                                          1. 6. Erreichungsziel
                                                                                            1. 7. Verhinderungsziel
                                                                                              1. 8. Signalwirkung
                                                                                              2. Effekte: dämonisierte Zone
                                                                                                1. Aufschaukelung durch Nicht-Trennen der gewollte und ungewollten Wirkung
                                                                                                2. Typen
                                                                                                  1. Ebenen
                                                                                                    1. Aufgabenebene, Beziehungsebene, prozedurale Ebenen
                                                                                                      1. heisse vs kalte
                                                                                                        1. geordnet nach Tiefenstruktur
                                                                                                        2. Ablauf
                                                                                                          1. Opposition
                                                                                                            1. Wahrnehmung
                                                                                                              1. Absichten / Einstellungen
                                                                                                                1. Verhalten
                                                                                                                  1. Resultat
                                                                                                        3. Techniken Konfliktmanagements
                                                                                                          1. Durchsetzungsvermögen vs Kooperationsgrad
                                                                                                            1. Aufgabe von etwas Wertvollen durch alle = Kompromisse
                                                                                                            2. De-eskalierend
                                                                                                              1. präventiv: Regeln, gewaltfreie KO
                                                                                                                1. kurativ: verlauf klären
                                                                                                                2. eskalierend
                                                                                                                  1. präventiv: Konfrontationssitzung
                                                                                                                    1. kurativ: Rollenspiele
                                                                                                                    2. zwei Strategien nach Glasl
                                                                                                                      1. Ausbreitung der Themen, Gegenüberstellung
                                                                                                                        1. Vermeidungs-Ziele formulieren
                                                                                                                          1. gewaltfreie Kommunikation
                                                                                                                            1. Wahrnehmung äussern ohne Bewertung
                                                                                                                              1. äussern, wie ich mich fühle
                                                                                                                                1. was brauche ich vom anderen (Bedürfnis)
                                                                                                                                  1. Wunsch formulieren
                                                                                                                              2. Dynamik der Eskalation
                                                                                                                                1. <- Projektion
                                                                                                                                  1. <-Ausweitung /Komplexitätsreduktion
                                                                                                                                    1. <-Simplifizierung der Kausalität
                                                                                                                                      1. Personifizierung, <-Schaffung sozialer Arena
                                                                                                                                        1. Beschleunigung durch Bremsen (Drohen)
                                                                                                                                  2. Eskalationsstufen
                                                                                                                                    1. 1. win-win
                                                                                                                                      1. 2. win-lose
                                                                                                                                        1. 3. lose-lose
                                                                                                                                    2. Führung der eigenen Person = selfgouvernement
                                                                                                                                      1. kurzfristig
                                                                                                                                        1. Zeitplanung
                                                                                                                                          1. ALPEN-Methode
                                                                                                                                            1. Aufgaben
                                                                                                                                              1. Länge
                                                                                                                                                1. Puffer
                                                                                                                                                  1. Entscheidungen (Prioritäten)
                                                                                                                                                    1. Nachkontrolle
                                                                                                                                                    2. Eisenhower-Prinzip ABC-Analyse
                                                                                                                                                      1. nach Wichtigkeit und Dringlichkeit planen
                                                                                                                                                    3. Emotionsregulation
                                                                                                                                                      1. 1. Botschafter, was wir vermissen
                                                                                                                                                        1. 2. Analyse (Achtung Attributionen!)
                                                                                                                                                          1. 3. Beobachten, nicht werten
                                                                                                                                                          2. Motivationssteuerung
                                                                                                                                                            1. Selbstdisziplin
                                                                                                                                                            2. langfristig
                                                                                                                                                              1. Werte? Ziele?
                                                                                                                                                                1. Selbstmanagement = Werte und Ziele sind im Einklang
                                                                                                                                                                  1. Ziele anpassen, Werte sind tief verwurzelt
                                                                                                                                                                    1. aktivierend
                                                                                                                                                                      1. strukturierend
                                                                                                                                                                        1. Fortschritte = Wohlbefinden
                                                                                                                                                                          1. Zielerreichungsüberzeugung : zufriedener
                                                                                                                                                                      2. mit Ressourcen haushalten
                                                                                                                                                                        1. work-life-balance
                                                                                                                                                                      Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

                                                                                                                                                                      ähnlicher Inhalt

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                                                                                                                                                                      A-Z E-Learning Trends die du kennen solltest
                                                                                                                                                                      AntonS
                                                                                                                                                                      Analyse und Vergleich von Texten (Epik, Lyrik und Dramatik)
                                                                                                                                                                      lilith.m
                                                                                                                                                                      Geschirrkunde
                                                                                                                                                                      malimi something
                                                                                                                                                                      U12 (Print) Ausschießen
                                                                                                                                                                      Lena A.
                                                                                                                                                                      GPSY ALPS
                                                                                                                                                                      Malte Ni
                                                                                                                                                                      Fachinformatiker AE
                                                                                                                                                                      Marie Mirschel
                                                                                                                                                                      Prüfungsthemen APSY EURO-FH B.Sc.
                                                                                                                                                                      ??? ???
                                                                                                                                                                      Vetie Tierseuchen 2018
                                                                                                                                                                      Johanna Müller
                                                                                                                                                                      Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika
                                                                                                                                                                      Bernd Leisen
                                                                                                                                                                      Factores de tensión y estrategias de potenciación
                                                                                                                                                                      NURY PAOLA DUEÑAS SIERRA