Philip B. Crosby

Dice que la calidad empieza en la vida de las personas no en las cosas
1. Argumenta tambien que el enojo, la angustia, el estres y el tiempo son los 4 factores mas desgastantes en la calidad de la vida de las personas no que implica el no fabricar un producto de buena calidad
2. Menciona que hay 4 pilares que se deben de incluir un programa de calidad
  1. Plena participacion en la direccion
  2. Administracion profesional de la calidad
  3. Programas originales
  4. Reconocimiento
3. Crea que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de 0 defectos
  1. Mediante los 14 pasos de mejoramiento de calidad
    1. Compromiso de la dirección.
    2. Equipo de mejoramiento de la calidad
    3. Medición de de la calidad
    4. Evaluación del costo de calidad
    5. Conciencia de calidad
    6. Acción correctiva
    7. Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos
    8. Entrenamiento de los supervisores
    9. Día de cero defectos
    10. Fijar metas
    11. Eliminación de la causa de los errores
    12. Reconocimiento
    13. Encargados de mejorar la calidad
    14. Hacerlo de nuevo
4. Reflexiones sobre la filosofia 0 defectos
  1. “Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa “haga el trabajo bien a la primera vez”
  2. No existe substituto para las palabras”cero defectos”. Son absolutamente claras
  3. En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.
  4. Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.

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