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Philip Crosby
- La filosofía cero defectos
- La calidad no cuesta. No es un regalo, pero
es gratuita. Lo que cuesta dinero son las
cosas que no tienen calidad – todas las
acciones que resultan de no hacer bien las
cosas a la primera vez.
- Cero defectos es el grito de
batalla de la prevención de
defectos. Significa haga el
trabajo bien a la primera vez
- En un verdadero enfoque de
cero defectos, no existen
cosas sin importancia.
- significa hacer lo que
acordamos cuando
acordamos hacerlo.
- El desempeño
estándar es cero
defectos.
- No existe substituto para las
palabras”cero defectos”. Son
absolutamente claras.
- Cero defectos es el grito de
batalla de la prevención de
defectos. Significa haga el
trabajo bien a la primera vez
- La calidad no cuesta. No es un regalo, pero
es gratuita. Lo que cuesta dinero son las
cosas que no tienen calidad – todas las
acciones que resultan de no hacer bien las
cosas a la primera vez.
- Los absolutos de la gestión de calidad
- la mejora de la calidad se
alcanzará logrando que todo el
mundo haga bien las cosas a la
primera.
- el sistema que causa la calidad es
la prevención.
- el único estándar de rendimiento válido es el
cero defectos.
- la única medida válida de la
actuación de la organización es el
costo de calidad
- la mejora de la calidad se
alcanzará logrando que todo el
mundo haga bien las cosas a la
primera.
- Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
- Compromiso de la dirección
- Equipo de mejoramiento de la calidad,
EMC
- Medición de de la calidad
- Evaluación del costo de calidad
- Conciencia de calidad.
- Acción correctiva.
- Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos
- Entrenamiento de los supervisores.
- Día de cero defectos
- Fijar metas.
- Eliminación de la causa de los errores
- Reconocimiento
- Encargados de mejorar la calidad.
- Hacerlo de nuevo
- Compromiso de la dirección
- Las 6 C de la calidad
- indica que, de acuerdo con lo
planteado por Crosby, toda
organización que aplica la
administración por calidad
atraviesa por seis etapas de
cambio llamadas las 6 C
- La Comprensión
- Comunicación
- Continuidad
- Corrección
- Compromiso
- Competencia
- La Comprensión
- indica que, de acuerdo con lo
planteado por Crosby, toda
organización que aplica la
administración por calidad
atraviesa por seis etapas de
cambio llamadas las 6 C
- La vacuna pro calidad
- En Calidad sin lagrimas propuso los siguientes
elementos (ingredientes) para la elaboración
de un mecanismo diseñado para promover la
prevención de defectos en las organizaciones.
- En Calidad sin lagrimas propuso los siguientes
elementos (ingredientes) para la elaboración
de un mecanismo diseñado para promover la
prevención de defectos en las organizaciones.
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