Zusammenfassung der Ressource
Modelos de gestión de la calidad
turística. Q de la calidad.
- Es un certificado que garantiza
la calidad de los productos y
servicios ofrecidos por los
diferentes establecimientos del
sector turístico.
- ¿Quienes Optan
- Alojamiento
- Alimentos y Bebidas
- Operación Turística
- La “Q” aporta a los establecimientos
turísticos
- Rigurosidad
- Promoción
- Fiabilidad
- Prestigio
- Diferenciación
- Ventajas
- Clientes
- Clientes tienen asegurada la calidad de los productos
y servicios que consumen.
- Mayor participación en la mejora del establecimiento
(encuestas, sugerencias, quejas y reclamaciones)
- Aporta confianza respecto a la profesionalidad del personal y
mayor seguridad en la elección del establecimiento.
- Servicios se ajustan a sus necesidades y expectativas
- Empresa
- Mejora la gestión empresarial.
- La posesión de la marca implica trabajar en la mejora
continua del establecimiento.
- Mejora la formación del personal contribuyendo a su
motivación e integración.
- Promoción y comercialización para la empresa,
(reconocimiento en el sector y para el cliente).
- Incrementar los clientes y lograr su fidelización.
- Enfoque práctico
- DISTINTIVO Q
ECUADOR
- Alimentos y Bebidas
- Hueca Patrimonial
- Alojamiento
- Operación turística
- REQUISITOS DE
APLICACIÓN
- Designación del equipo Distintivo Q
- Capacitación
- Verificación
- Aprobación
- ÁMBITOS
- Gestión Administrativa y Legal
- Responsabilidad Social,
Ambiental y Cultural
- Infraestructura y Equipamiento
- Calidad de Servicio y Atención al
Cliente
- Bioseguridad
- Sistema de Gestión Integral Alojamiento
- Campo de Aplicación
- Liderazgo y planificación
- Soporte
- Infraestructura
- Oferta servicios
- Oferta servicios
- Evaluación del Desempeño