ELEMNTOS CLAVE PARA EL ÉXITO AL IMPLEMENTAR SGC

Eficiencia organizacional.
1. Es aquella organización que cumple con sus objetivos, y que produce el efecto deseado o que es productiva sin pérdidas.
  1. Se divide en cinco áreas muy importantes.
    1. 1. Liderazgo: Se basa en la visión y en las prioridades claras
      1. 2. Toma de decisiones y estructura: Son las responsabilidades y roles claros.
        3. Personas: Aplica el desarrollo de los talentos y mediciones de los objetivos tanto de los miembros de la empresa así como de la misma.
        4. Procesos y sistemas: Soporte efectivo de la ejecución de los procesos organizacionales y sistemas.
        5. Cultura: Se aplican los valores y comportamientos
Filosofía organizacional.
1. Define los objetivos a cumplir y sus principios, lo que permite su evolución y competitividad.
  1. Áreas clave.
    1. 1. Misión: Responde a las interrogantes básicas sobre la empresa u organización, algunas son; ¿ quiénes somos?, ¿ qué hacemos?, ¿Cuál es nuestro compromiso?, etc.
      1. 2. Visión: Son los alcances sociales y económicos que se propone la empresa u organización
        3. Valores: Se deben cumplir una serie de valores profecionales, empresariales y sociales, como lo son la ética, el respeto, el compromiso, etc. Para obtener un buen desempeño laboral.
Enfoque al cliente.
1. Comprende las necesidades presentes y futuras, tanto de los clientes como de los proveedores para garantizar un continuo éxito de la empresa u organización.
  1. Etapas a seguir.
    1. 1. Conocer a los clientes: Conocer quienes serán nuestros compradores y las expectativas que el usuario tiene hacia el producto o servicio.
      1. 2. Verificar las necesidades y deseos.
        3. Comprobar la satisfacción del cliente.
        4. La organización debe conocer las necesidades y requerimientos del cliente
Liderazgo organizacional.
1. Hace referencia a la habilidad o capacidad interpersonal del líder o el proceso a través del cual éste influye, induce y anima a los empleados a llevar a cabo los objetivos de la empresa.
  1. Etapas a seguir.
    1. 1. Planes existentes.
      1. 2. Procedimientos estandarizados
        3. Formalización.
        4. Firmeza organizacional.
Planificación estratégica.
1. Es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización, para alcanzar las metas previstas.
  1. Etapas.
    1. 1. Finanzas: Rendimiento sobre las inversiones
      1. 2. Clientes: Cumplir con las satisfacciones, con las cuotas de mercado, etc.
        3. Procesos internos: Tener buena calidad, excelentes tiempos y la introducción de la innovación.
        4. Formación y crecimiento: Disponibilidad de sistemas y satisfacción de los empleados.
Desarrollo y administración de los recursos humanos.
1. Consiste en la organización, desarrollo, planeación y coordinación de estrategias para promover el desempeño eficiente del personal, y que estos mismos logren sus objetivos individuales y relacionados con el trabajo.
  1. Funciones esenciales.
    1. 1. Recluta y selecciona al personal idóneo para cada puesto: Una ves seleccionado, gestiona la contratación y se firma el contrato.
      1. 2. Capacita y desarrolla programas y cursos para la mejora de las áreas y el conocimiento personal.
        3. Supervisa la administración de los programas.
        4. Lleva control de los ascensos de cada área para identificar al personal apto para escalar dentro de la empresa.
        5. Acepta o no los prestamos otorgados a los trabajadores.
        6. Recrea y motiva para obtener un mejor desempeño dentro y fuera de las áreas.
Medición del éxito organizacional.
1. Ayuda a alcanzar los objetivos planeados y obtener, consecuentemente el éxito de la visión empresarial también es necesario aplicar correctamente las herramientas de seguimiento y evaluación que provean los indicadores que permitan realizar modificaciones en caso de ser necesario.
  1. Pasos para definir correctamente el éxito.
    1. 1. Definir expectativas: Qué es definir a donde se quiere llegar, lo que se aspira y preseguir ese objetivo hasta lograrlo, para saber si se tendrá éxito.
      1. 2. Fíjate en los ingresos y en las utilidades: Los parámetros financieros son los mas utilizados para medir el éxito, ya que se usan las ventanas, flujo de efectivo, las utilidades, entre otras métricas.
        3. Mide la rentabilidad: Este es el número que te dirá qué porcentaje de utilidades se generara con el dinero que se invierta. Se usa un parámetro directo que debe medir a mediano plazo los resultados para evitar confuciones.
        4. Ve a tu competencia: No sólo se trata de ver a tu competidor, sino también el entorno, pues cambia constantemente.
        5. Considera la relación con los clientes: La empresa debe tener el cuenta el costo de los clientes.
Administración de procesos.
1. Es una forma de mejorar el rendimiento de la empresa. En un proceso continuo de la cultura de la empresa, de manera que cada empleado, funcionario y director siempre estén buscando maneras de mejorar los proceso en los que se trabaja.
  1. 1. Modelar
    Anmerkungen:
    - Comienza cuando se recopila información sobre el proceso. Debemos conocerlo a fondo para saber los pasos a seguir, quién hace parte, donde comienza y termina este proceso.
    1. 2. Implementar.
      Anmerkungen:
      - Se analiza el proceso a fondo para ver como se implementa y lleva a cabo.
      1. 3. Ejecutar.
        Anmerkungen:
        Se identifican obstáculos y oportunidades de mejora, para que el proceso sea cada vez más redondo y eficiente cuando se pone en práctica lo que concebimos en la fase de modelado.
        4. Monitorear.
        Anmerkungen:
        Mientras se implementa y se ejecuta, es esencial que supervisemos el proceso y no olvidemos juntar la información, ya que los hechos y las cifras serán la base de un control confiable.
        5. Optimizar.
        Anmerkungen:
        Ejecutamos y al mismo tiempo controlamos, luego optimizamos y después comenzamos de nuevo. Para el crecimiento y la mejora de un proceso.
Herramientas y técnicas de administración de proceso
1. 1. Hojas de verificación
  1. 2. Diagrama de Pareto.
    1. 3. Diagrama causa-efecto.
      1. 4. Histograma.
        5. Diagrama de dispersión.
        6. Estratificación.
        7. Habilidad y capacidad del proceso.
Administración de proyectos.
1. Es una metodología usada para alcanzar objetivos en un tiempo determinado
  1. 1. Inicio del proyecto.
    1. 2. Planificación del proyecto.
      1. 3. Ejecución del proyecto.
        4. Supervisión y control de proyectos.
        5. Cierre del proyecto.
Resultados del negocio.
1. Es un documento en el que se muestran todos los ingresos, gastos, así como las ganancias y pérdidas que tiene la compañía en un tiempo determinado ya sean trimestrales, semestrales, o anuales.
  1. 1. Hacer lo que sea necesario.
    1. 2. Tener una estrategía, un plan.
      1. 3. Creer en lo que ofreces.
        4. Pensar en tu cliente no solo en ti.
        5. Invertir dinero,

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