SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Eficiencia organizacional
1. Las organizaciones eficientes profesan la filosofía basada en el cliente, la cual incluye prestar atención a los factores organizacionales y estratégicos, además de los relacionados con el entorno y con la fuerza laboral
2. Al desarrollar planes estratégicos para trazar el futuro de la organización, sus líderes tomarán en cuenta factores estratégicos como el mercado, sus líneas de producto presentes y futuras, la tecnología existente y la de nuevo cuño, sus clientes actuales y potenciales, y sus relaciones con los proveedores
Administración de procesos
1. Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor agregado sobre esas entradas para crear una salida.
2. Cualquier empresa, de las industrias de la manufactura o de servicios, tiene procesos clave que debe realizar perfectamente bien para atraer y retener a clientes a quienes pueda venderles sus productos o servicios.
3. Las organizaciones tienen innumerables procesos que les permiten ofrecer productos y servicios a sus clientes.
Administración de proyectos
1. Es la técnica o metodología utilizada para alcanzar objetivos en un tiempo estimado.
  1. Este método de organizar y planificar el trabajo persigue objetivos fundamentales en toda organización: eficiencia, productividad, reducción de costes y tiempos, sinergias, compensación de recursos, control, orden y evaluación continua de resultados, entre muchas otras cosas.
Planificación estratégica
1. . A fin de lograrlo, las organizaciones eficientes están obligadas a analizar el mercado y la competencia, así como a crear un plan estratégico en el que bosquejen cómo competirán en la industria o mercado que les compete
  1. El plan estratégico detalla las metas y objetivos específicos que deben lograrse para cumplir la misión.
Filosofía organizacional
1. Los líderes de las organizaciones eficientes de nuestros días han estudiado las teorías de administración de la calidad desarrolladas por gurús como Armand Feigenbaum, W. Edwards Deming y Joseph Juran, entre otros, buscando comprender mejor la filosofía que sirve de base para satisfacer los deseos de los clientes.
Creación de un enfoque en el cliente
1. Actualmente los consumidores están más que dispuestos a cambiar de un proveedor a otro hasta encontrar un mejor servicio, más cortesía, características de disponibilidad de producto más apropiadas, o cualquier otro factor que les interese. Para atraer y retener a los clientes, las organizaciones eficientes necesitan enfocarse en determinar lo que los clientes quieren y valoran, para después proporcionárselos.
2. Los proveedores de productos y servicios deben reconocer que los clientes basan sus decisiones acerca de la calidad de un producto o servicio en su percepción del valor que reciben.
Liderazgo organizacional
1. El propósito de los líderes debe ser perfeccionar el desempeño de los hombres y sus maquinarias, mejorar la calidad, aumentar la productividad y, simultáneamente, hacer que la fuerza laboral se sienta orgullosa de su trabajo
Desarrollo y administración de los recursos humanos
1. personas eficientes.
  1. capacidad para aprovechar el conocimiento y las habilidades de sus empleados
  2. experiencia de sus empleados para mejorar su producto o servicio
Medición del éxito organizacional
1. si algo se mide es porque ya ha sido llevado a cabo
2. Los sistemas efectivos para medición del desempeño se emplean para comprender, alinear y mejorar el desempeño en todos los niveles y en todas las áreas de la organización
3. Las mediciones son indicadores del desempeño
Resultados del negocio
1. Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de examinar sus resultados generales del negocio con el fin de determinar si la estrategia que han desarrollado y las acciones que han tomado para apoyarla están ayudando a prosperar al negocio.
2. Los resultados del negocio deben reflejar que las metas y los objetivos descritos en el plan estratégico de la organización no son sueños imposibles sino realidades alcanzables.
Herramientas y técnicas de administración de procesos
1. Una organización de este tipo emplea herramientas y técnicas de resolución de problemas para generar valor por medio de la mejora de procesos.
2. Los problemas pueden pertenecer a diversas categorías: reacción, mejora, innovación e invención

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