CREACION DE UN ENFOQUE EN EL CLIENTE

Valor total: valor monetario percibido del conjunto de ventajas economicas , funcionales y psicologicas que esperan los clientes
Costo total; conjunto de costos en que se incurre a la hora de evaluar, conseguir y utilizar desechar una oferta concreta
Aplicacion de los conceptos de valor
1. elecciones y implicaciones: los compradores actuan bajo diversas limitaciones y en ocasiones, deciden basandose mas en las motivaciones personales que en los beneficios para la empresa
2. propuesta de valor
  1. el sistema de entrega de valor
Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes
1. diseñar los productos y planificar su distribucion, a lo que espera el cliente
asegurarse de que los objetivos de mejora de l empresa coinciden con las necesidades y expectativas de los clientes
1. estar en mejora constantemente
  1. cubrir los gustos y deseos del cliente
2. Comunicar y hacer entener las necesidades y expectativas de los clientes a todo el personal de la organizacion.
  1. las personas de la empresa deben identificar como afecta su trabajo a la percepcion que el cliente tiene de la empresa y de los productos y servicios
  2. Medir la satisfaccion del cliente y actuar sobre los resultados
    1. La empresa debe retroalimentarse con la informacion del grado de satisfaccion percibido por sus clientes para poder planificar las mejores en los productos y/o servicios
    2. Gestionar de forma sistematica las relaciones con los clientes
      1. La empresa debe reducir la variabilidad en la relacion con el cliente
        atencion comercial como primer contacto
        servicio post-venta
BENEFICIOS QUE SE OBTIENE CON EL ENFOQUE AL CLIENTE
1. 1.Aumento de los beneficios economicos y de la cuota de mercado
  1. identificar y adaptar rapidamente a los cambios de los mercados
2. 2. Aumento de la eficacia de las acciones emprendidas para mejorar la satisafaccion del cliente
  1. las acciones a realizar estaran basadas en datos reales
  2. estudios de mercado y analisis de satisfaccion
  3. evitar esfuerzos sin las recompensa esperada
3. 3.Aumento de la fidelidad del cliente
  1. el cliente confiara en la empresa porque esta conoce sus expectativas
Deseamos ligarar la maxima satisfaccion de nuestros clientes valorando sus necesidades y expectativas y teniendolas en cuenta en el establecimiento de los objetivos y estrategias

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