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CALIDAD DE MERCADO
- El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades
expresas e implícitas.
- Perspectiva Interna: Pone énfasis en la eficiencia. Parte
del supuesto de que la empresa ofrece productos que
interesan al mercado, lo importante es
elaborar el producto o servicio con especial atención a los
costos y la productividad.
- Perspectiva Externa: Pone la eficacia ante la
eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del
cliente. En mercados con alto grado de rivalidad
entre competidores, fuerte cambio tecnológico y
cambios en las preferencias de los consumidores.
- Perspectiva Global: Parte de la base de la empresa excelente es aquella que
satisface las necesidades de todos los grupos de influencia relacionados con ella
y lo hace con criterios de eficiencia.
- La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una
filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico
de mejora en el que el objetivo es alcanzar la eficiencia y
la eficacia"
- Debemos tener encuenta que las empresas deben
buscar alcanzar y sostener el exito y calidad del
producto servicio oferente.
- mientras menos sea la iversion en costes de calidad podremos tener mas
utilidades.
- mientras menos sea la iversion en costes de calidad podremos tener mas
utilidades.
- podemos tener empresas antiguas pero con mejoras
tener productos de calidad.
- Perspectiva Interna: Pone énfasis en la eficiencia. Parte
del supuesto de que la empresa ofrece productos que
interesan al mercado, lo importante es
elaborar el producto o servicio con especial atención a los
costos y la productividad.
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