Zusammenfassung der Ressource
RECURSOS HUMANOS
- LIDERAZGO
- Dimensiones
- Estratégica
- Misional
- Operacional
- Renovación
- Modelo de
LIDERAZGO
SITUACIONAL
- Estilos de liderazgo
- L1-L2-L3-L4
- Niveles de MADUREZ de
los colaboradores
- M1-M2-M3-M4
- Autonomía del
colaborador
- A4-A3-A2-A1
- Flexibilidad
- Acciones
- Establecer una dirección
- Alinear tras iniciativas
- Motivar e inspirar
- DESAFIOS DEL
LIDERAZGO
- Comprometer
- Manejar desempeño sin deteriorar relaciones
- Manejo de desacuerdos
- Crear proceso participativo
- CONFIANZA
- Credibilidad
- Competencia
- Coherencia
- MOTIVACION
- NEGOCIACION
- Problemas
- Conflictos
- Fuentes
- Modelos de negociación
- Dinámica de la negociación
- Estrategia
- Concesiones
- Opciones
- COMUNICACION
- Comunicación Efectiva
- Habilidades
- De Recepción
- Escucha activa
- Reglas de oro
- Barreras
- Técnicas
- Empatía
- De Emisión
- Mensaje claro, coherente, sincero
- Lenguaje no verbal coherente
- Empatía
- Situación conflictiva
- Cómo enfrentarla?
Anmerkungen:
- 3 aspectos:
conseguir mi OBJETIVO
al menor costo emocional
sin deteriorar relación
- Barreras en la
comunicación
- Distorsión
- Interferencia
- Diferentes canales
- Receptor entiende lo
que no quiere oir
- Receptor evalúa status del emisor
- Incongruencia entre mensaje verbal y no verbal
- Elogio manipulardor
- Personalidades diferentes
- Tips para una
comunicación eficaz
Anmerkungen:
- 1. Escucha activa y reflexiva
2. Retroalimentación del mensaje
3. Esclarecimiento de la intención
4. Expresión clara y completa
5. Uso de lenguaje sencillo
6. Traducir quejas en solicitudes
7. Preguntas abiertas y creativas
8. Reforzamiento con acciones
9. Uso de varios canales
- Flujo de la
comunicación
- Descendente
- Ascendente
- Horizontal
- Rumor en la
organización
- Axiomas
Anmerkungen:
- 1. no se puede no comunicar
2. nivel de contenido y nivel de relación
3. "puntuación de secuencia de hechos
4. nivel digital y analógico de la comunicación
5. simetría y complementariedad en los intercambios
- MOTIVACION
- GESTION DEL CAMBIO
- Resistencia al cambio
- Individual
- Organizacional
- Recursos
- Comunicación y capacitación
- Participación
- Facilitación y apoyo
- Liderazgo positivo
- Nuevo paradigma de conducción
- EJES DE LA GESTION
DE RRHH
- Gestión del cambio y transiciones
- Gestión del desempeño
- Herramientas de desarrollo y autogestión
- Proceso de mejora del desempeño
- Comunicaciones internas y autogestión