Conflicto

Clases
1. Constructivo
  1. Predomina la razòn
  2. Mìnima hostilidad
  3. Acuerdos voluntarios
2. Destructivo
  1. Hostilidad
  2. Coerciòn/fuerza
    1. Rabia, resentimiento, persistencia
  3. Acuerdo involuntario
Proceso de pacificaciòn
1. Trazar un mapa del conflicto con preguntas
2. ¿Què es este conflicto?
3. ¿Què pasa aquì?
4. ¿Quièn està involucrado? ¿Por què?
Causas
1. Sentimiento de injusticia
2. Incompatibilidad de criterio
3. Mala comunicaciòn entre actores
4. Lucha por recursos
5. Desigualdades sociales
Prevenciòn
1. Redistribuciòn de oportunidades
2. Escucha activa
3. Habilidades comunicativas
Soluciòn
1. Mapa de influencias
  1. Modos de influencia
2. Posibles beneficios
3. Combinaciòn de estrategias
Negociaciòn
1. Mètodo
  1. "regateo integrativo"
    1. Busqueda de interès /beneficio
Mediaciòn e intervenciòn
1. Mediaciòn
2. Arbitraje
3. Intermediarios

Zusammenfassung der Ressource

	Erstellt von Gloria Inès Londoño Vèlez vor mehr als 9 Jahre