Terminologías del call center

Contac center: es un centro de contacto de oficina dedicada en atención al cliente, que maneja distintos medios de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, fax, SMS, etc...
Call center: centros de oficina dedicada a atención al cliente, su principal función es recibir llamadas.
BPO(BUSINESS): Negocio, hace referencia a las transacciones comerciales entre empresas, es decir, a aquellas que típicamente se establecen entre un fabricante y el distribuidor de un producto, y un comercio minorista
KPO: Externalización de procesos de conocimiento (EPC), en Inglés Knowledge process Outsourcing (KPO), es la subcontratación por parte de una empresa de aquellas funciones de mayor valor y de procesos intensivos de conocimientos
ITO: Se aplica Information Tecnology Outsourcing, cuando su empresa cede a Document la gestión de los sistemas informáticos.
BPX: Una PBX es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de lineas troncales. Sirven para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes, cuentan con una autonomía sobre cualquier otra central telefónica
Elementos que intervienen en un procesos de comunicación
1. Emisor
  1. Mensaje
    1. Canal
      1. Receptor

Zusammenfassung der Ressource

	Erstellt von Alisson Ramos gonzales vor etwa 3 Jahre