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Servicio al cliente Unidad I

Beschreibung

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Mindmap von sonia mejia, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von sonia mejia vor mehr als 9 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

Servicio al cliente Unidad I

1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
1. Comportamiento
  1. Implicaciones
  2. Desafios
  3. Expectativas
  4. Modelos
MOdalidad y Administracion de servicios
1. Gerencia expectativas
  1. Evaluar
  2. Definir
  3. Rescatar
  4. Triangulo Albretch
2. El Servicio al Cliente una Visión de Negocios  Como
3. Comportamiento del Consumidor de Servicios

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