Zusammenfassung der Ressource
EMPRESAS Y REDES SOCIALES
- Por qué y cuándo una empresa
debe estar en redes sociales
- Que son y para que
sirven las redes sociales
- Implica una vía tecnologica de
interaccion con nuestros clientes.
- Atencion al Cliente
- Supone no sólo proporcionarle un medio
interactivo por el cual contactar, sino una forma
de hacerle ver que nos preocupamos por él.
- Presencia Online
- No sólo nos mostramos al
mundo, nos abrimos a él
- acercamiento al cliente sin precedentes
- Qué comunicar: no todo es
comunicable: límites y objetivos
- LAS MEJORES PRACTICAS EN REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
- LAS REDES SOCIALES EN LAS QUE HAY QUE ESTAR
Y OTRAS HERRAMIENTAS UTILES
- Facebook para organizaciones
- Facebook nos ofrece
- Perfiles
- Grupos
- Páginas
- Recomendaciones para tu
página pública de Facebook
- Comienza
por lo básico
- Utiliza siempre una página
- Utiliza una imagen que impacte
- Completa la información
básica de tu empresa
- En un comienzo
no pases de 3 a
4 publicaciones
o posts diarios
- Promociona tu página en los anuncios
- Genera valor
- Dale la misma
importancia a tu fanpage
en Facebook que a la
página de tu empresa
- Consejos para tener una página de
empresa exitosa en Facebook:
- Seleccio na
un buen URL
- Interactuar y
responder a tus clientes
- Usa todas las herramientas posibles
- Sé transparente y honrado
- Sé constante a la hora de actualizar
- Twitter para empresas
- 20 ideas para usar Twitter
en las empresas
- Vende con
descuentos
- descuento permanente a tus seguidores
- La búsqueda del
tesoro versión liviana
- Crea una campaña de intriga.
- La promo inmediata
- Responde a las preguntas
- Descuento por retweet
- Haz un lanzamiento a lo Twitter.
- Premios y descuentos sorpresas
- La búsqueda del tesoro versión pesada.
- Descuento a cada nuevo seguidor
- Dale poder
- Usar el humor
- Encuéntrate con tus clientes
- Guía sencilla para empresas
que comienzan en Twitter
- Defi ne una estrategia de contenido
- Separar el servicio del cliente
- No sigas a personas de forma desquiciada
- Lee que hablan de ti
- Crea valor en tu cuenta
- No hagas simple publicidad
- Elige un nombre acorde a tu marca o compañía
- Twitter es un conector, un
acelerador de enlaces e información
- CRISIS EN REDES SOCIALES
- Qué son las crisis en redes
sociales y el efecto Streissand
- Un mal comentario
o una crítica
- preparar un plan de
respuesta ante las crisis
- Evitar que la imagen de
nuestra marca o empresa
se vea perjudicada
- Qué es el efecto Streisand
- Actriz Barbra Streisand.
En el año 2003
- Demandar al fotógrafo por
violar su derecho a la privacidad
- Cómo actuar en situaciones de crisis
- Lecciones aprendidas
- Valorar si la empresa
tiene presencia en otros
medios sociales
- Seguimiento
- seguiremos
monitorizando la causa
de esta crisis
- Ejecución del plan de acción
- contactarán con
los usuarios que
identificaron
- difusión del
comunicado oficial
en nuestros perfiles
- Reunir al gabinete de crisis
- La dirección también
deberá estar implicada
- Departamento de
atención al cliente
- Gabinete de
comunicación y RRP
- Departamento
de operaciones
- Departamento
Legal
- Gabinete de
Comunicación online
- Identificar
- identificar a
los usuarios
"agitadores"
- Monitorizar
- detección del problema
- CASOS DE EXITO EN
LAS REDES SOCIALES
- HIPERTEXTUAL
- Presencia online y conversación
- Nació en internet
- 13 publicaciones con diferentes temáticas)
- Facebook total de fans 95.699. Twitter total de 269.634,
cuentas corporativas 538.210 mas sus directivos.
- Atención al cliente
- Ayuda a la comunidad
- MOVISTAR
- Presencia online y conversación
- 2008 a través de una página en Facebook.
- Estar más cerca de los clientes y
promover sus productos y servicios.
- 9.000 fans en Facebook y
300 followers en Twitter
- el 85% de los tweets están orientados a la atención inmediata al
usuario y en Facebook, las interacciones semanales llegan a 1.300
- Atención al cliente
- Ayuda a la comunidad