Zusammenfassung der Ressource
Centro de Atendimento
- Formas de Contato
- Presencial
- Pré-atendimento feito pela recepcionista
- Coletar dados/informações e colocar no CRM
Anmerkungen:
- Nome do futuro aluno, data de nascimento, série e ano de interesse e colégio atual.
- Direcionar responsável/aluno para atendente
- Atendente "bate-papo" com responsável/aluno
- Coletar o restante de informações e colocar no CRM
Anmerkungen:
- Nome do responsável, e-mail, endereço e telefone.
- Informar responsável/aluno de acordo com a série de interesse
Anmerkungen:
- Mostrar lâmina, explicar e informar valores.
- Apresentar espaço físico
- Perguntar se tem interesse em conversar com a coordenação e fazer o agendamento.
- Finalizar o atendimento presencial
- Entrar em contato três dias depois para obter uma resposta
- Se não, finalizar atendimento.
- Se sim, dar continuidade com a matrícula
- Telefônico
- Coletar dados/informações e colocar no CRM
- Informar responsável/aluno de acordo com a série de interesse
Anmerkungen:
- Explicar lâmina e informar valores.
- Convidar para conhecer a unidade
- Aguardar visita do atendimento telefônico/e-mail
- Se sim
- Enviar lâmina por e-mail
- E-mail
- Filtrar e-mails
- Direciona a atendente
Anmerkungen:
- Aluno: nome completo, data de nascimento, série e ano de interesse e colégio atual;
Responsável: nome, e-mail, endereço e telefone.