HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA

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Descripción de las herramientas de mejora continua
yuribia castillo
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yuribia castillo
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HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA
  1. Metodología 8D
    1. Se identifican, corrigen y eliminan problemas en la mejora de productos y procesos. Se basa en hechos y se concentra en determinar causa raíz de problemas.
      1. Etapas : Formar un equipo, definir el problema, Implementar acciones de contención, Identificar y verificar la causa raíz, Determinar acciones preventivas Permanentes, Implementar y Verificar las acciones permanentes, Prevenir la re-ocurrencia del problema o la causa raíz, reconocer los esfuerzos del equipo.
        1. Entre sus Aplicaciones mas usuales están: Resolución de no conformidades de los clientes. Resolución de reclamaciones de proveedores o clientes. Solución de problemas que se presenten de manera repetitiva. Por necesidad de abordar problemas desde la visión de un grupo.
          1. Se espera como resultado la corrección del problema en la mejora de productos y en los procesos.
          2. Six Sigma
            1. Es una herramienta de mejora continua de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, reforzando y optimizando cada parte de proceso consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.
              1. Entre sus aplicaciones se encuentran: Problemas de valor, quejas de servicio al cliente, tardanza en la producción de un producto , insumos que salieron con baja calidad.
                1. Etapas: Especificar el objetivo del problema o defecto y validarlo, medir el funcionamiento actual del problema o defecto., analizar las causas reales del problema o defecto, mejorar el establecimiento de las mejoras, controlar las medidas para garantizar la continuidad de la mejora.
                2. Analisis del Proceso de Clientes
                  1. Sirve para mejorar la calidad. Consiste en ser empático como cliente en los procesos de recibir algún servicio y percibir si existe algún momento de problemática y percibir su sentir.
                    1. Pasos: Anotar el servicio que sigue el cliente, identificar los hechos que ocurren, Generar ideas, decidir que ideas van a implementarse, ejecutar las acciones planeadas, evaluar los resultados obtenidos.
                      1. Su aplicación dentro de las empresas va dirigida al servicio al cliente para identificar un problema y generar una mejora continua por medio de la generación de ideas, la implementación y por ultimo evaluar los resultados.
                      2. QFD( Quality Function Deploymet)
                        1. Es una herramienta que traduce los requerimientos del cliente a las especificaciones técnicas adecuadas de cada etapa del proceso de tratamiento del producto. Diseña los procesos en respuesta a las necesidades de los clientes traduciendo lo que el cliente quiere en lo que la empresa produce.
                          1. Se divide en cuatro etapas: la primera y segunda se trata de la planeacion y diseño del producto. La tercera y cuarta etapa menciona planear el proceso y actividades de producción.
                          2. Diagrama de Ishikawa
                            1. Es una herramienta que permite representar un problema o enfoque central y sus causas de una forma visual, donde el problema representa la «cabeza del pescado», de la que emerge una espina central.
                              1. Se separan las causas en las llamadas las 6m que significa: Mano de obra, materia prima, maquinaria, métodos, medición y medio ambiente.
                                1. Como resultado se espera encontrar el problema y las causas que lo ocasionan para poder corregir.
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