Zusammenfassung der Ressource
Administración de empleados diversos en un
entorno multicultural
- La creciente diversidad de la fuerza laboral y del entorno
- La diversidad representa las diferencias entre las personas
en cuanto a edad, género, raza, origen étnico, religión,
orientación sexual, antecedentes socioeconómicos,
escolaridad, experiencia, aspecto físico, capacidades y
discapacidades y cualquier otra característica que pueda
ser utilizada para distinguir a las personas.
- Razones por las
que la diversidad es
una preocupación
apremiante
- En muchas sociedades existe un
imperativo ético para que a personas
diversas se les brinden las mismas
oportunidades y reciban un trato justo y
equitativo.
- La administración eficaz de la diversidad
puede mejorar la eficacia organizacional.
- Hay muchos indicios de que individuos
diversos aún son objetos de un trato injusto
en el lugar de trabajo, como resultado de
prejuicios, estereotipos y la discriminación
manifiesta.
- Techo de cristal: Metáfora que
alude a las barreras invisibles que
impiden a las mujeres y a las
minorías ser promovidas a altos
puestos corporativos.
- Hay muchas formas de diversidad
- Edad
- Género
- Raza y origen étnico
- Religión
- Capacidades y discapacidades.
- Antecedentes socioeconómicos.
- Suele referirse a una combinación
de factores relacionados con la
clase social y el ingreso
- Orientación sexual
- Los gerentes y la
administración eficaz de la
diversidad.
- Tanto la fuerza laboral como el entorno
organizacional son cada vez más diversos y la
administración eficaz de la diversidad es un
componente esencial de la gerencia.
- Roles gerenciales cruciales
- Rol de figura de autoridad
- Rol de líder
- Rol de enlace
- Factores que recalcan lo esencial
de un gerente para una
administración eficaz de la
diversidad.
- Las minorías parten con una
ligera desventaja.
- Las diferencias de trato se acumulan
hasta convertirse en disparidades
importantes con el paso del tiempo.
- La exigencia ética de administrar con
eficacia la diversidad.
- Dos principios morales que sirven
de guía para cumplir esta exigencia.
- Justicia distributiva: Principio moral que sostiene que la
distribución justa de sueldos, ascensos y otros recursos
organizacionales se deben basar en las aportaciones
significativas que hayan hecho los individuos y no en
características personales sobre las que carecen de control.
- Justicia procesal: Principio moral que exige la
aplicación de procedimientos equitativos cuando es
necesario determinar cómo deben distribuirse los
resultados entre los miembros de la organización.
- Se ejerce cuando
- Los gerentes evalúan
cuidadosamente el
desempeño de un
subordinado.
- Toman en cuenta los
obstáculos del entorno que
impiden que un empleado
tenga un alto desempeño
- Hacen caso omiso de
características personales
irrelevantes de un
subordinado.
- La administración eficaz de la diversidad
es de sentido común para el negocio
- La diversidad de los miembros de una organización
puede ser una fuente de ventaja competitiva, pues
le ayuda a brindar mejores bienes y servicios a sus
clientes.
- Percepción
- Proceso mediante el cual una persona elige,
organiza e interpreta lo que ve, oye, toca,
huele y saborea para darle significado y orden
al mundo que lo rodea.
- Da paso a la interpretación que es influída por la
edad, raza género, religión, posición socioeconómica,
aptitudes y orientación sexual.
- Factores que influyen en la percepción gerencial
- La percepción difiere en los gerentes porque
ellos también difieren en personalidad,
valores, actitudes y estados de ánimo.
- Los esquemas guían la percepción
- Esquema: Estructura de conocimiento
abstracto que se guarda en la memoria y
permite interpretar y organizar la información
acerca de una persona, hecho o situación.
- Esquemas o Modelos de género: Ideas o
creencias preconcebidas sobre la naturaleza
de hombres y mujeres, sus rasgos, actitudes,
conductas y preferencias.
- La percepción como
determinante de un
trato injusto.
- Los esquemas o modelos
mentales de género son una
clase de estereotipo.
- Estereotipo: Ideas
simplificadoras y a menudo
equivocadas sobre las
características distintivas de
grupos determinados de
personas.
- Los estereotipos pueden dar lugar
a que se trate de forma injusta a
los miembros diversos de una
organización debido a los
prejuicios.
- Prejuicio: Tendencia sistemática a
usar información sobre los demás
de formas que dan por resultado
percepciones equivocadas.
- Hay varias clases de prejuicos.
- El efecto de similitud es la
tendencia a percibir a quienes se
asemejan a nosotros con mayor
condescendencia que a quienes
son distintos.
- El efecto estatus social es la tendencia a
percibir a los individuos de un alto estatus
social en forma más positiva que a los de
un bajo estatus social.
- El efecto de salida es la tendencia a centrar
la atención en personas que sobresalen del
grupo. También es la tendencia en centrar la
atención en individuos que son notoriamente
distintos de nostros
- Discriminación abierta
- Rechazo resuelto y consciente a
que individuos diversos tengan
acceso a oportunidades y
recompensas en una organización.
- Cómo administrar con eficacia la diversidad.
- Medidas para administrar con eficacia la diversidad
- Obtener el compromiso de la
alta dirección
- Esforzarse por incrementar la precisión
de las percepciones
- Aumentar la conciencia de
la diversidad.
- Aumentar las habilidades
de la diversidad.
- Fomentar la flexibilidad.
- Prestar mucha atención a
cómo se evalúa a los
empleados
- Ponderar las cifras
- Otorgar empowerment a los
empleados para que combatan
conductas, acciones y
observaciones discriminatorias
- Premiar a los empleados que
administren con eficacia la
diversidad
- Impartir capacitación
con un enfoque múltiple
y continuo
- Fomentar la tutoría a los
empleados diversos.
- Tutoría; Proceso por el cual un
miembro experimentado de una
organización (tutor) aconseja y
guía a un miembro menos
experimentado (aprendiz) y le
enseña a progresar dentro de la
organización y en su carrera.
- Acoso sexual
- Formas del acoso sexual
- Acoso sexual a cambio de una
compensación: Acto consistente de pedir o
exigir a un(a) empleado(a) favores sexuales a
cambio de una recompensa o de evitar
consecuencias negativas.
- Acoso sexual en un entorno laboral hostil: acto
consistente en decir chistes obscenos, exhibir
pornografía, hacer comentarios de corte sexual
sobre el aspecto de una persona y otras acciones
de índole sexual que hacen que el entorno laboral
sea desagradable.
- Medidas que los gerentes pueden tomar
para erradicar el acoso sexual
- Formular y comunicar claramente
una política sobre acoso sexual
avalada por la alta dirección
- Establecer un procedimiento de
quejas equitativo para investigar los
cargos por acoso sexual.
- Cuando se determine que sí ocurrió acoso
sexual, tomar medidas correctivas tan
pronto como sea posible.
- Impartir educación y capacitación en el
tema del acoso sexual a todos los
miembros de la organización, incluidos
los gerentes.