Calidad, productividad y competitividad

Globalización
1. Interconexión
  1. Económica
  2. Cultural
  3. Política
  4. Social
  5. Financiera
Adaptarse al cambio
1. Identificar ventajas
  1. Rediseñar organización
2. No adaptarse podría llevar a la desaparición de la empresa
Administrar el tiempo
1. Urgencia
  1. Atención inmediata
    1. Puede carecer de importancia
2. Importancia
  1. Más proactividad
    1. Hacer que las cosas ocurran
  2. Visión
  3. Principios
  4. Metas de alta prioridad
Estrategia de calidad
1. Innovación
2. Mejora
3. Control
4. Etapas del movimiento por la calidad
  1. Inspección
    1. Satisfacción del cliente con el producto
  2. Calidad Total
    1. Mejora continua y satisfacción al cliente
      1. Normas ISO-9000
  3. Control estadístico de la calidad
    1. Mejora la estabilización y reducción de la variación en el proceso
  4. Aseguramiento de la calidad
    1. Enfoque mas proactivo
      1. Círculos de calidad
Competitividad
1. Mejor producto/servicio que el de otros
  1. Deben satisfacer al cliente
    1. Calidad y calidad de servicio
    2. Atributos del producto
    3. Precio
Calidad
1. Satisfacción al cliente
  1. Necesidades
  2. Precios
  3. Tecnología
  4. Imagen de la empresa
  5. Funcionalidad del producto
2. Costos
  1. Medida de desempeño del sistema de calidad
    1. Mala calidad
      1. Deficiencias
      2. fallas
Productividad
1. Eficiencia
  1. Resultado alcanzado y recursos utilizados
    1. Optimizar recursos
2. Eficacia
  1. Objetivos que se deben alcanzar
Desempeño de una organización
1. Etapas
  1. Competitividad y sustentabilidad
    1. Análisis de resultados
      1. Resumen ejecutivo
  2. Reflexión estratégica
    1. Organización alinea su estructura y recursos
  3. Ejecución
    1. Entrevistar al equipo directivo
    2. Desarrollar una cultura de alto desempeño

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Calidad, productividad y competitividad

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