3410413
Beschreibung
Mindmap von Oscar Bolaños, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Oscar Bolaños
vor mehr als 9 Jahre
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Teóricos de la calidad
- EDWARD DEMING.
- LOS 14 PUNTOS DE LA FILOSOFIA DE
DEMING: 1. Crear Constancia en el
Propósito de la Mejora del
Producto/Servicio 2. Adoptar una Nueva
Filosofía 3. Suspender la Dependencia de la
Inspección Masiva 4. Eliminar la Práctica de
Hacer Negocio en Base al Precio de Venta 5.
Buscar Áreas de Oportunidad de Manera
Constante 6. Proporcione Entrenamiento
Específico en el Trabajo 7. Todo Trabajo
Funciona Mejor si se imparte Enseñanza 8.
Elimine el Miedo 9. Haga el Esfuerzo por
Disminuir los Problemas
Interdepartamentales. 11.Elimine los
estándares de trabajo 12. Elimine las
barreras que impidan al trabajador sentirse
orgulloso de su trabajo 13. Instituir un
Vigoroso Programa de Educación y
Entrenamiento 14. Crear una Estructura en
la Alta Dirección
- 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia.
1. Falta de constancia en los propósitos
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los
dividendos inmediatos 3. Evaluación por
rendimiento, clasificación de méritos o revisión
anual de resultados 4. Movilidad de los
ejecutivos 5. Gerencia de la compañía
basándose solamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos. 7. Costos
excesivos de garantías
- Ambos sostienen que el 85 % de los
problemas de una empresa son culpa y
responsabilidad de la administración
- LOS 14 PUNTOS DE LA FILOSOFIA DE
DEMING: 1. Crear Constancia en el
Propósito de la Mejora del
Producto/Servicio 2. Adoptar una Nueva
Filosofía 3. Suspender la Dependencia de la
Inspección Masiva 4. Eliminar la Práctica de
Hacer Negocio en Base al Precio de Venta 5.
Buscar Áreas de Oportunidad de Manera
Constante 6. Proporcione Entrenamiento
Específico en el Trabajo 7. Todo Trabajo
Funciona Mejor si se imparte Enseñanza 8.
Elimine el Miedo 9. Haga el Esfuerzo por
Disminuir los Problemas
Interdepartamentales. 11.Elimine los
estándares de trabajo 12. Elimine las
barreras que impidan al trabajador sentirse
orgulloso de su trabajo 13. Instituir un
Vigoroso Programa de Educación y
Entrenamiento 14. Crear una Estructura en
la Alta Dirección
- PHILLIP CROSBY
- Implementación de la
palabra PREVENCIÓN
en la calidad total en
una frase: “hay que
prevenir y no
corregir”.
- 4 pilares que debe incluir
un programa corporativo
de la calidad
- 1. Participación y actitud de la administración.
- 2. Administración profesional de la calidad.
- 3. Programas originale y sus 14 pasos de la
administración dela calidad.
- 1. Compromiso en la dirección.
(Involucramiento del Director
General) 2. Equipos de
mejoramiento de la calidad. 3.
Medición de la calidad. 4.
Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la
calidad.(Bases hacia la Calidad) 6.
Equipos de acción correctiva.
(Programas de acciones) 7.
Comités de acción.(Planes para el
día cero defectos) 8. Capacitación
a supervisores 9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas de
mejoría. 11. Eliminación de la
causa de error. 12.
Reconocimiento. (Programas de
Incentivos) 13. Comités de
calidad. 14. Repetir el proceso de
mejoramiento de calidad.
- 1. Compromiso en la dirección.
(Involucramiento del Director
General) 2. Equipos de
mejoramiento de la calidad. 3.
Medición de la calidad. 4.
Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la
calidad.(Bases hacia la Calidad) 6.
Equipos de acción correctiva.
(Programas de acciones) 7.
Comités de acción.(Planes para el
día cero defectos) 8. Capacitación
a supervisores 9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas de
mejoría. 11. Eliminación de la
causa de error. 12.
Reconocimiento. (Programas de
Incentivos) 13. Comités de
calidad. 14. Repetir el proceso de
mejoramiento de calidad.
- 4. Reconocimiento del esfuero
- 1. Participación y actitud de la administración.
- Implementación de la
palabra PREVENCIÓN
en la calidad total en
una frase: “hay que
prevenir y no
corregir”.
- ARMAND V. FEINGENBAUM
- Creador del concepto control total de calidad,
el trabajo en equipo y el desarrollo de la
calidad desde el inicio de cualquier
administración.
- Uso de la palabra “control” como una herramienta
de la administración en 4 pasos
- 1. Definir las características de calidad
que son importantes. 2. Establecer
estándares. 3. Actuar cuando los
estándares se exceden. 4. Mejorar los
estándares de calidad.
- Factores que afectan la calidad de
los productos: 1. Control de nuevos
diseños. 2. Control de recepción de
materiales. 3. Control del producto.
4. Estudios especiales de proceso.
- Factores que afectan la calidad de
los productos: 1. Control de nuevos
diseños. 2. Control de recepción de
materiales. 3. Control del producto.
4. Estudios especiales de proceso.
- 1. Definir las características de calidad
que son importantes. 2. Establecer
estándares. 3. Actuar cuando los
estándares se exceden. 4. Mejorar los
estándares de calidad.
- Uso de la palabra “control” como una herramienta
de la administración en 4 pasos
- Creador del concepto control total de calidad,
el trabajo en equipo y el desarrollo de la
calidad desde el inicio de cualquier
administración.
- JOSEPH JURAN
- El punto inicial es la planeación para la calidad: crear
un proceso que sea capaz de cumplir las metas
establecidas y hacerlo bajo condiciones de operación.
- Trilogía de la Calidad: mejoramiento
de la calidad mediante tres acciones
- 1.-Control de calidad. 2- Mejora de nivel o cambio significativo. 3.-Planeación de la calidad.
- 1.-Control de calidad. 2- Mejora de nivel o cambio significativo. 3.-Planeación de la calidad.
- Planeación de la calidad
- 1. Hay que identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes).
- Una vez identificado se debe:
- 1.-Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 2. Desarrollar un producto que pueda responder
a esas necesidades. 3. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.
4. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto. 5. Optimizar dicho proceso. 6. Probar que
ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación.
- Y finalmente: Transferir el proceso a operación
- Y finalmente: Transferir el proceso a operación
- 1.-Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 2. Desarrollar un producto que pueda responder
a esas necesidades. 3. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.
4. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto. 5. Optimizar dicho proceso. 6. Probar que
ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación.
- Una vez identificado se debe:
- 1. Hay que identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes).
- Filosofía de JURAN ● Panificación, control y mejora de la
Calidad. ● La planificación de la calidad consiste en desarrollar
los productos y procesos necesarios para satisfacer las
necesidades de los clientes. ● El primer paso para planear la
calidad, es identificar quienes son los clientes ● Para
identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver
sobre quien repercute, cualquier persona sobre la que
repercuta es un cliente. ● Para comprender las necesidades de
los clientes , debemos ir más allá de las necesidades
manifestadas y describir las no manifestadas. ● Las
percepciones de los clientes pueden parecernos irreales pero
para los clientes son una necesidad por tanto tenemos que
tomarlas en serio. ● La precisión en asuntos de calidad exige
que lo digamos con números. ● La planificación de la calidad
consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios
para satisfacer las necesidades de los clientes ● Antes de
planificar el proceso, deberán ser revisados los objetiv
- Trilogía de la Calidad: mejoramiento
de la calidad mediante tres acciones
- COMO ADMINISTRAR PARA LA
CALIDAD: LA TRILOGIA DE
JURAN: “ La Visión” de la
organización tomando en
cuenta las políticas y metas de
la empresa.
- Convertir las metas
en resultados:
1. Planear para la
Calidad 2. Control de
la Calidad 3. Mejorar
la Calidad
- Convertir las metas
en resultados:
1. Planear para la
Calidad 2. Control de
la Calidad 3. Mejorar
la Calidad
- El punto inicial es la planeación para la calidad: crear
un proceso que sea capaz de cumplir las metas
establecidas y hacerlo bajo condiciones de operación.
- KAORU ISHIKAWA.
- Ciculos de la calidad
- Es un grupo pequeño de trabajadores de la
misma área o sección de la empresa que
buscan un fin común, se reúnen para
identificar, analizar y resolver problemas con
el propósito de mejorarlos.
- 7 herramientas de los circulos de la calidad: 1. La Gráfica de Pareto. 2. El diagrama de causa-efecto. 3. La estratificación.
4. La hoja de verificación. 5. El histograma. 6. El diagrama de dispersión. 7. La Gráfica de Control de
Shewhart.
- 7 herramientas de los circulos de la calidad: 1. La Gráfica de Pareto. 2. El diagrama de causa-efecto. 3. La estratificación.
4. La hoja de verificación. 5. El histograma. 6. El diagrama de dispersión. 7. La Gráfica de Control de
Shewhart.
- Es un grupo pequeño de trabajadores de la
misma área o sección de la empresa que
buscan un fin común, se reúnen para
identificar, analizar y resolver problemas con
el propósito de mejorarlos.
- Su trabajo se basa en la recopilación de
datos gracias a la herramienta llamada
diagrama causa- efecto que lleva
también su nombre (o de pescado).
- Establece que se bede ofrecer una educacion
continua para todos los niveles gerarquicos
- se debe eliminar la causa básica y no los sintomas
- se debe eliminar la causa básica y no los sintomas
- Establece que se bede ofrecer una educacion
continua para todos los niveles gerarquicos
- Ciculos de la calidad
- GENICHI TAGUCHI
- ●DISEÑO ROBUSTO: Cada vez que se
diseña un producto, se hace pensando
en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero
siempre dentro de un cierto estándar,
a esto se le llama “calidad aceptable”,
y así cuando el cliente no tiene otra
opción mas que comprar, pues a la
empresa le sale mas barato reponer
algunos artículos defectuosos, que no
producirlos
- Propone es que se
haga mayor énfasis en
las necesidades que le
interesan al
consumidor
- Todo esto con la finalidad
de crear: “Una técnica de
bajo costo que pretenda
reducir la variación de
productos y procesos"
- Todo esto con la finalidad
de crear: “Una técnica de
bajo costo que pretenda
reducir la variación de
productos y procesos"
- Propone es que se
haga mayor énfasis en
las necesidades que le
interesan al
consumidor
- LOS 7 PUNTOS DE TAGUCHI 1. Una
dimensión importante de la calidad
de un producto es la pérdida
generada a la sociedad 2. En una
economía competitiva, el
mejoramiento continuo de la calidad
y la reducción de costos 3. Un
programa de mejoramiento continuo
de la calidad incluye la reducción
incesante de las variaciones de las
características del producto con
respecto al objetivo 4. La pérdida del
consumidor, debida a la variación del
comportamiento de un producto es
con frecuencia aproximadamente
proporcional al cuadrado de la
desviación de la característica de su
objetivo 5. La calidad y el costo final
de un producto manufacturado son
determinados, en gran medida por el
diseño de ingeniería del producto y su
proceso de manufactura. 6. La
variación en el comportamiento de un
producto o proceso se puede reducir
aprovechando los efectos no lineales
de los parámetros de las
características 7. La planeación de
experimentos estadísticos se emplea
para iden
- ●DISEÑO ROBUSTO: Cada vez que se
diseña un producto, se hace pensando
en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero
siempre dentro de un cierto estándar,
a esto se le llama “calidad aceptable”,
y así cuando el cliente no tiene otra
opción mas que comprar, pues a la
empresa le sale mas barato reponer
algunos artículos defectuosos, que no
producirlos
- SHIGEO SHINGO
- Creador del Cero
Control de Calidad
- Creación del sistema POKA – YOKE a prueba de errores
- Creación del sistema POKA – YOKE a prueba de errores
- Aportaciones: “cero inventarios en proceso” y “justo a tiempo”
- Creador de la gestión de la producción, SMED es el acrónimo de Single Minute Exchange of Die: cambio de
herramienta en (pocos) minutos.
- Creador del Cero
Control de Calidad
- SHIGERU MIZUNO
- Establecer y delegar las politicas de calidad
- sistema administrativo matricial interfuncional
- formación de un comité de control de calidad total
- Establecer y delegar las politicas de calidad
- JOHN S. OAKLAND
- ● Definir una política de calidad sólida, junto con la
estructura y las facilidades para ponerla en práctica.
● Toda organización necesita un marco de referencia que
incluya una filosofía , y un propósito combinado con la
declaración de la misión. ● Desarrollar estrategias claras y
efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos.
● Identificar los factores de éxito y procesos críticos.
● Establecer equipos de mejora de calidad en toda la
compañía. ●Empowerment ●Adoptar la filosofía de cero
defectos/errores ●Entender la relación cliente-proveedor
interno. ● Observar el costo total del ciclo de vida de los
productos y servicios antes de comprar. ● Eliminar las
barreras que existan entre los departamentos.
● Desarrollar un enfoque sistemático para la
administración de los procesos de puesta en práctica del
programa de calidad total. ● Realizar el cambio cultural a
través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la
calidad.
- ● Definir una política de calidad sólida, junto con la
estructura y las facilidades para ponerla en práctica.
● Toda organización necesita un marco de referencia que
incluya una filosofía , y un propósito combinado con la
declaración de la misión. ● Desarrollar estrategias claras y
efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos.
● Identificar los factores de éxito y procesos críticos.
● Establecer equipos de mejora de calidad en toda la
compañía. ●Empowerment ●Adoptar la filosofía de cero
defectos/errores ●Entender la relación cliente-proveedor
interno. ● Observar el costo total del ciclo de vida de los
productos y servicios antes de comprar. ● Eliminar las
barreras que existan entre los departamentos.
● Desarrollar un enfoque sistemático para la
administración de los procesos de puesta en práctica del
programa de calidad total. ● Realizar el cambio cultural a
través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la
calidad.
- THOMAS PETERS
- Principios de la teoria administrativa
- Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para
realizar acciones correctivas como resultado de análisis
previos y una iniciativa propia
- Conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes
- Apoyo a la innovación, la creatividad y la energía para lograr los
objetivos deseados.
- Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad.
- Es función del líder de la organización crear y precisar los sistemas de valores
- La diversificación no es el objetivo de las empresas exitosas.
- Diseñar y operar una estructura simple
- Busca el punto de equilibrio entre la administración y la máxima autonomía individual
- Cada unidad debe tener un staff administrativo lo más pequeño posible.
- Integrar y desintegrar el conocimiento desarrollado en los equipos o unidades,
- Integrar y desintegrar el conocimiento desarrollado en los equipos o unidades,
- Cada unidad debe tener un staff administrativo lo más pequeño posible.
- Busca el punto de equilibrio entre la administración y la máxima autonomía individual
- Diseñar y operar una estructura simple
- La diversificación no es el objetivo de las empresas exitosas.
- Es función del líder de la organización crear y precisar los sistemas de valores
- Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad.
- Apoyo a la innovación, la creatividad y la energía para lograr los
objetivos deseados.
- Conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes
- Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para
realizar acciones correctivas como resultado de análisis
previos y una iniciativa propia
- Principios de la teoria administrativa
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